Tag: Redes Sociales
Todos sabemos de la importancia de los llamados Influencers y Youtubers en el panorama actual, pero su popularidad y peso han llegado hasta tal punto que hay muchas empresas en la actualidad que han decidido incorporarlos a sus equipos de trabajo para promocionar sus productos. Por este motivo, nos planteamos el porqué las empresas han optado por esta medida en sus equipos de talento.
Influencers o Youtubers, son personas que exprimen al máximo su originalidad y creatividad en cuanto a creación de contenido, ya sea a través de vídeos o imágenes como a través de concursos y sorteos en sus redes sociales. He ahí cuando las empresas deben aprovechar ese tirón mediático y la influencia que éstos generan entre sus seguidores.
El principal objetivo de su contratación reside en que aquellos mensajes que se lanzan desde las empresas adquieran mayor credibilidad, puesto que estos Youtubers/Influencers tienen una especie de nexo de unión con el público objetivo; y además, se genera una mayor confianza y predisposición respecto a una marca para convertirse en un referente.
Hoy por hoy la rentabilidad de la publicidad y promoción de las empresas reside de manera más notoria en el móvil que en la propia televisión. El porqué lo desvelamos gracias a un estudio de Marketin.es, en el cual se establece que el 90% de la población mundial visualiza vídeos en línea, los cuales, en su infinita mayoría, son vistos a través de dispositivos móviles. Esta realidad afecta a la publicidad en televisión, la cual ha pasado a un segundo plano.
Cabe decir que esta circunstancia no garantiza el éxito empresarial, puesto que tienen que saber que producto/s deben poner a disposición de estos personajes públicos para así promocionarlos. En su inmensa mayoría tanto estas personas como sus seguidores suelen ser personas jóvenes, por lo que las empresas colaboradoras deben ofrecer algo que llame la atención de estos usuarios. La estrategia de contratar a estos Influencers o Youtubers suele funcionar mejor en grandes empresas ya que se requiere de una alta inversión monetaria debido a los elevados ingresos que perciben por promocionar productos en sus redes sociales. Por otro lado, aquellas pequeñas empresas que dispongan de amplio presupuesto pueden llegar a recurrir a ello y así fortalecer su imagen y crecer en el panorama empresarial. Asimismo, aquellos negocios que están arrancando en el mercado pueden recurrir a estos personajes públicos para darse a conocer en el panorama actual.
Por otro lado, algunas compañías apelan a la compra de seguidores en redes sociales, con el fin de que el consumidor tenga una cierta “confianza” de aquella entidad que cuente con la friolera de 100.000 seguidores que aquella con 10.000 así como ejemplo. Sin embargo, es una práctica poco recomendable por muchos expertos en comunicación digital. Porque.. ¿de qué sirve tener muchos followers si éstos no son reales o no son tu target? Pero esta cuestión sería entrar en el debate de ¿qué es mejor: calidad o cantidad? y éste no es la temática de este post.
Otra estrategia llevada a cabo por las empresas en relación a los youtubers es la inclusión en sus canales de vídeos promocionados acerca de algún producto/campaña. También, se promocionan productos mediante imágenes en los perfiles de influencers en otras redes sociales como Instagram o Twitter. Por último, cabe señalar un dato significativo: un instagramer puede llegar a recibir una mayor retribución por la promoción de un producto a través de una fotografía que un Youtuber por la inclusión de un anuncio en su canal, debido a la explotación directa de la imagen de una persona a un producto en el caso de la publicación de una fotografía en una red social.
A la hora de planificar un evento, debemos tener en cuenta que la inmensa mayoría de los asistentes tienen entre sus manos algún tipo de dispositivo móvil. Este hecho puede ser todo un desafío para los organizadores de un evento pero no debemos preocuparnos, podemos aprovechar esta distracción como una ventaja a la que sacar provecho.
Como es sabido, aquellos que hemos asistido a eventos, hemos visto cómo los asistentes hacen uso de sus dispositivos ya sea para escribir un mail, recibir una llamada, tomar notas, revisar qué sucede en la oficina o simplemente, tomar fotos y publicarlas en redes sociales. Esta última acción, cada vez más frecuente aún, es a la que debemos prestar una mayor atención y plantearnos si aprovechar esta distracción para potenciar la conexión y el engagement del público con nuestra marca.
Este es el objetivo de este post, ofrecer qué herramientas de planificación estratégica están a nuestro alcance para potenciar el engagement a través de un evento y que éste, no solo llegue a la audiencia presencial (offline), sino que alcance a una audiencia más global en el mundo online.
Lo primero que debemos cuestionarnos es si a nuestros asistentes les estamos dando las herramientas pertinentes para participar de forma activa en el evento e interactuar con nosotros (nuestra marca). Nuestra estrategia en el evento debe tener presente los siguientes objetivos:
- Hacer partícipe al público
- Generar engagement
- Ganar visibilidad
- Mejorar la imagen de marca
CÓMO POTENCIAR EL ENGAGEMENT A TRAVÉS DE UN EVENTO
1.- Crear un hashtag específico del evento para todas las redes sociales.
En la mayoría de los eventos es frecuente ver el uso de hashtags pero, ¿realmente es eficaz este hashtag? ¿Se está aprovechando? ¿Lo hemos escogido bien? En anteriores publicaciones hemos hablado del uso de hashtag, aun así, exponemos un par de consejos a tener en cuenta:
- Comprobar que el hashtag no haya sido utilizado en otros eventos o por otras marcas (sobre todo que no hayan sido creados por tus competidores).
- Evita que el hashtag pueda tener doble sentido o tenga problema de desambiguacion: se confunda con otra cosa que no queremos comunicar.
- El hashtag debe ser fácil de recordar, deletrear y ser orientativo, afín a la temática del evento o al nombre del mismo.
En resumen, el hashtag debe ser: único, simple, breve y relacionado con el evento. Debemos asegurarnos que los asistentes reconozcan de forma fácil cual es el hashtag del evento. Para ello habrá que colocarlo en zonas visibles: en cartelería, en la web, en pantallas, en el escenario, cada vez que publiquemos en medios online, etc. Esto hará que sea aún más fácil participar y formar parte de la conversación, así como permitirnos medir la repercusión de la conversación del evento en social media (alcance, engagement, etc).
2.- Meet ups previos al evento
Esta acción es muy útil para grandes eventos. Es una forma de tener un primer contacto días previos a la fecha de inicio. Realizar pequeños encuentros informales (meet ups) permite: encontrar nuevas formas de interactuar desde el principio con los invitados, fomentar la participación e incrementar el interés y el número de asistentes. Asimismo, los asistentes pueden interactuar entre ellos de forma que cuando llegue el evento ya exista una conexión entre los participantes (se conozcan). Esto aportará un valor adicional a nuestro evento.
3.- Social Media Walls
Los Social Media Walls nos permitirán gestionar y filtrar el contenido publicado en redes sociales referente a nuestro evento. Es una herramienta muy útil para mostrar los contenidos generados por los asistentes en pantalla a tiempo real. Además de mostrar actualizaciones en directo, permite ver los resultados de sondeos en vivo y otros datos de forma que puede desenganchar los ojos de los participante en sus propios dispositivos. También es una forma que potenciar que los asistentes participen en redes sociales subiendo fotos o comentarios sobre el desarrollo del evento. Ayuda a generar contenido y potencia el engagement, y por ende, ayuda a viralizar nuestro evento en el mundo online.
4.- Usar a tus contactos para incrementar las interacciones.
Los mejores aliados para animar a que los asistentes publiquen y compartan contenidos sobre nuestro evento en sus redes (fomenten interacciones) son: los empleados del evento, los presentadores, invitados de honor y los ponentes. Una de las mejores opciones para potenciar las interacciones es invitar a varios influencers de nuestro sector o relacionado con la temática del evento, para que, con su presencia y publicación de contenido de nuestro evento, consigamos incrementar el engagement.
5.- Ofrecer un espacio en el que el asistente le motive tomar una foto.
Como por ejemplo:
- Espacio photocall donde los asistentes se tomen fotos.
- Espacios adornados o con estructuras funcionales (ejemplo, zona de recarga de batería móvil, zona de descanso, etc.)
- Mupis
- Tener una mascota o personaje con quien hacer un foto
- Cabinas de fotos instantáneas
6.- Sorprender a tu invitado, buscar el factor “cool” y “entertainment”
El objetivo es buscar algo que dar a los asistentes que ellos no esperen. Algunos ejemplos:
- Gamificar el evento: fomentar las interacciones entre los asistentes a través de un juego. Rompecabezas, misiones u objetivos a cumplir, caza-tesoro, resolver un enigma, …
- Concursos. Por ejemplo, concurso de fotos en el photocall, concurso del tweet más creativo, etc.
- Sorteos. A cambio de acciones sociales como puede ser el uso del hashtags.
- Dar la oportunidad de realizar donaciones con la asistencia al evento o con un café solidario, por ejemplo.
- Música en directo para amenizar el evento entre ponencias y mesas redondas, o durante los periodos de descanso y comidas.
- Zona con fotógrafo profesional. Las fotos realizadas por un profesional siempre gustan. Estas fotos se podrán compartir en la Red y de esta forma los usuarios pueden acceder a fotografías de calidad de forma gratuita.
- Pantallas interactivas, un asistente robot virtual o uso de tecnología puntera que sorprenda a los asistentes.
Debemos pensar en ofrecer servicios o experiencias adicionales que sorprendan al público asistente al evento y podamos aumentar el interés de nuestro evento en redes sociales.
7.- Establecer sinergias, crear áreas de networking
En ocasiones, algunos asistentes ven una oportunidad asitir al evento para establecer relaciones comerciales, lazos empresariales, sinergias entre negocios, etc. Pero resulta que no siempre durante el evento se encuentra un lugar idóneo para tener una conversación de calidad. A veces no hay espacios dedicados a estas personas interesadas en actividades de networking. Por este motivo, ofrecer este tipo de espacios, es un +1 para la organización de nuestro evento. Esto también ayudará a la difusión previa del evento como mencionábamos al principio, al igual que ocurre con los meet ups previos al día de inicio del evento.
OTRAS ACCIONES ADICIONALES A TENER EN CUENTA (y que también influyen en el engagement)
- Hacer una retransmisión en streaming del evento
- Compartir la clave del WIFI a los asistentes. Facilitar la conexión ayudará el acceso de los asistentes a sus redes sociales durante el evento.
- Publicar tweets con los mejores momentos del evento
- Compartir imágenes del transcurso del evento
- Crear vídeos cortos y publicarlos en los medios online
- Monitorizar el hashtag de nuestro evento para ver cómo fluye la conversación en torno a nuestro evento.
Este último punto, es relevante para evaluar si todas las acciones llevada a cabo han repercutido o no en el engagement. Gracias a herramientas como NETOPINION, podemos monitorizar y analizar tanto cuentas en redes sociales como hashtags o términos concretos sobre el evento en cualquier medio online. En otras ocasiones hemos analizado campañas de hashtags de eventos. Si deseas más información de nuestra herramienta ¡contacta con nosotros!
El SEO fuera de página, o cómo es conocido por todos, el SEO Off Page engloba todos aquellos recursos, factores y actividades a tener en cuenta que se realizan desde fuera de tu propia página web y que ayudan al posicionamiento de la misma.
Su objetivo final es conseguir un óptimo posicionamiento de tu sitio web, y por ello intentará conseguir todos los enlaces posibles de otras páginas hacia la tuya propia. Se intentará que la mayoría de estos enlaces sean de calidad, pero debemos tener en cuenta que nada es perfecto en su totalidad. Google aplica esto, y si ve que todo es extremadamente perfecto, puede pensar que ocurre algo raro y penalizará tu web.
Además de conseguir enlaces a través de otras páginas, también se considera SEO Off Page todo lo que se hable de tu marca en Redes Sociales (ya sea por tu propia iniciativa o no), en foros y en blogs.
Gracias al SEO Off Page es un complemento ideal para mejorar tu estrategia. Ganarás autoridad, expandirás tu marca, completarás el trabajo empezado por el SEO On Page, y por lo tanto, tu posición en las búsquedas se verá mejorado.
A continuación, te exponemos los diferentes tipos que podemos encontrar:
- Enlaces
Cada enlace hará que tu posición aumente, ya que tu marca se estará dando más a conocer y Google considerará que estás haciendo las cosas bien y te puntuará positivamente. Es importante diferenciar aquí que no es lo mismo una mención que un enlace. Aquí hablamos de una redirección directa, lo demás se comentará en los siguientes puntos. Encontramos dos tipos de enlaces:
- Orgánicos. Se trata de aquellos enlaces en los cuales una página te enlaza, por iniciativa propia, a la tuya propia. Son los más valiosos e importantes ya que es la señal de una buena estrategia por tu parte.
- Link Building. Son los denominados enlaces artificiales. Es decir campañas creadas con el único objetivo de mejorar el posicionamiento. Por ejemplo realizar acuerdos con otras compañías para cooperación mutua. Quizás aquí tu trabajo no sea el más idóneo, pero la otra empresa realizará enlaces únicamente por el acuerdo que tenéis en común.
Dentro de los tipos de enlaces también cabe diferenciar entre:
- Enlaces Dofollow. Son los enlaces que más contribuyen a un correcto posicionamiento, ya que si seleccionas páginas de calidad para que te enlacen, conseguirás que te transfieran Pagerank positivo.
- Enlaces Nofollow. Los enlaces nofollow sirven para que los motores de búsqueda no sigan el link externo. De esta manera, si la página que te ha enlazado es penalizada o mal puntuada, la tuya propia no se vea afectada. Es decir, estos enlaces no otorgan Pagerank.
Lo ideal es tener más enlaces Dofollow, siempre y cuando las otras páginas estén bien puntuadas. Pero a veces no se puede aplicar una regla general en esto del marketing digital. Es por ello que deberás razonar si a tu marca le conviene estar enlazada con otra, realizar su propio camino, etc.
- Contenido
Quizás esto sea parte principal del SEO On Page, pero es inevitable incluirlo también aquí. Si deseas obtener enlaces naturales (orgánicos) debes tener un contenido de calidad suficiente como para que otras webs confíen en la tuya y vean tu contenido apropiado para publicarlo en la suya.
- Valoraciones
Aquí se incluyen todos los comentarios y reseñas incluidos en foros o blogs. De esta forma, podemos relacionar este apartado con el anterior, ya que si tu contenido y lo que ofreces es positivo, estos comentarios serán positivos y te ayudarán. Pero si de lo contrario obtienes comentarios negativos sobre tu contenido, deberás revisar y corregir tu actividad para revertir la mala puntuación que te haya sido otorgada. Recuerda siempre: calidad antes que cantidad.
- Redes Sociales
¿Qué sería de una estrategia digital si no hablamos de redes sociales? Estas están presentes en todos los aspectos. Aquí podemos ver como se juntan los tres apartados anteriores.
- En primer lugar, los enlaces pueden tener su origen en cualquier perfil de dichas redes (por ejemplo, un tweet de una compañía que menciona un determinado post o actividad de tu empresa).
- Por otra parte, ya hemos dicho que el contenido es lo más importante y lo que condicionará todo, aunque aquí también tendrá importancia la forma como tú lo promociones o distribuyas a través de tus diferentes perfiles.
- Y por último, las valoraciones. Las redes sociales se han convertido en las plataformas donde las personas comparten absolutamente todo lo que les sucede en sus vidas. Siendo así, está claro que compartirán cualquier tipo de experiencia, la juzgarán y la calificarán. Además de proporcionarte un buen feedback, tienen y tendrán cada vez más importancia en tu estrategia SEO Off Page.
CONSEJOS PARA EMPEZAR Y DESARROLLAR TU ESTRATEGIA
- Creación de perfiles en diferentes redes sociales. Actualmente, si no estás presente en ellas, prácticamente pasarás desapercibido ante el mundo. Establece cuantas podrás mantener con una buena actividad y en cuales te será más efectiva tu presencia debido al público al que quieras llegar.
- Creación marcadores sociales. Estarás generando tráfico a tus redes sociales, hecho que en un principio quizás no se vea tan relevante para el SEO y sí para las redes sociales. Pero cuando se vayan aumentando los seguidores en éstas, tu posicionamiento SEO se verá muy beneficiado.
- Creación de perfiles en redes sociales de las personas más influyentes de tu compañía. Es una buena opción para mejorar tu reputación. Si en tu empresa tienes personas relevantes y en sus redes sociales, por ejemplo LinkedIn, aparece que trabaja para tu compañía te vendrá muy bien a la hora de aumentar tu número de visitas.
- Actividad en redes sociales. Tal y como hemos mencionado anteriormente, las redes sociales son imprescindibles. Y se ha de recordar aquí otra vez: “calidad antes que cantidad”. Debido a la constante evolución y utilización de ellas, ha adquirido un papel muy importante aquí la atención al cliente. Inicialmente éstas eran utilizadas a modo publicitario, pero ya que las personas comparten aquí cualquier tipo de experiencia, es muy útil a la hora de intentar mediar ante cualquier comentario negativo.
- Date de alta en buscadores y directorios. Si no lo haces, estos no sabrán de tu existencia. Empieza por lo básico.
- Publicaciones en sitios de referencia. Si tu nivel es bueno y tienes opciones de publicar en foros o blogs importantes no dejes pasar la oportunidad, ya que el alcance que puedes obtener es enorme.
- Compartir documentos. Aquí entra en juego que fin tiene tu página o compañía. Por ejemplo, si eres una consultoría o simplemente tienes un blog, puedes compartir e-books gratuitos realizados por ti.
- Si vendes, hazlo también a través de Marketplace. ¿Tu fin es vender y lo haces a través de tu página y de forma física? No te conformes, comercializa a través de plataformas de Marketplace (Amazon por ejemplo), ya que de este modo estarás transmitiendo confianza y seguridad a tus usuarios.
- Si con tu compañía es posible, crea una app. Es una gran opción, ya que una app te ofrece muchísimas posibilidades diferentes a las antes comentadas. Antes de su creación debes tener claro si su coste y uso serán óptimos y útiles para tu fin, ya que de no serlo, su creación puede ser un rotundo fracaso.
El Community Manager (CM) debe escuchar activamente las conversaciones que se producen en la red Internet en torno a la marca, producto o campaña promocional sobre la organización para la que gestiona su comunicación online. También, debe seguir las conversaciones que tienen lugar en la red, participar en las mismas, generar contenidos, etc. Entre las múltiples funciones que debe realizar un Community Manager nos centraremos en este post en la gestión de la reputación online y análisis de datos.¿Por qué realizar esta gestión? Gracias a esta labor, podemos tomar decisiones para crear o modificar la planificación estratégica en redes sociales. La gestión de la reputación online podemos dividirla en tres fases: monitorización, creación de un informe y gestión de la reputación propiamente dicha.
FASE UNO. MONITORIZACION
El objetivo: Conocer qué se dice de nuestra marca o producto en Internet y Redes sociales.
Gracias a la monitorización podemos conocer el mercado actual, el clima de opinión sobre una marca o producto y detectar una posible crisis de reputación online. Pero… ¿qué significa realmente “monitorización”? Según la RAE significa:
“Observar mediante aparatos especiales el curso de uno o varios parámetrosfisiológicos o de otra naturaleza para detectar posibles anomalías” ver
Por lo que, si extrapolamos este concepto al marketing digital, el significado de monitorizar es similar al de escuchar activamente o lo que es lo mismo, rastrear en Internet en busca de: qué se dice, quién lo dice, dónde, cuándo y cómo lo dice.
Para llevar a cabo la monitorización es necesario el uso de herramientas o plataformas especializadas para ello. Existen diversas herramientas gratuitas como Socialmetion, Buzzmonitor, Hootsuite (aunque posee versión de pago), Twitter Analytics, Youtube Analytics, Estadísticas en Facebook, etc. y herramientas de monitorización de pago como Netopinion, Pirendo, Brandwatch, Radian6, Crismohexagon, entre otros. Existen algunas similitudes y diferencias entre las herramientas gratuitas de las que no lo son:
| HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN GRATUITAS | HERRAMIENTAS DE MONTORIZACIÓN DE PAGO |
| Necesidad de utilizar varias herramientas para llevar a cabo una monitorización completa | Todo en uno (monitorización. analítica y gestión) |
| Gratis | De pago |
| Casi ninguna posee análisis del sentimiento | Análisis de sentimiento. Gestionar una crisis de reputación online. |
| Sólo a través de Google Alert puedes establecer las alertas sobre un término en concreto | Sistemas de alertas |
| Programar publicaciones | Programar publicaciones |
| Klout (pero no por temáticas) | Detección de Influencers y comunidades de usuarios por temáticas |
| Fijas | Adaptables y mayor posibilidades de análisis |
| – | Analizar campañas |
| – | Generación de informes |
Os recomendamos que visitéis nuestra página sobre la herramienta Netopinion de ITELLIGENT y leáis sus múltiples ventajas para la gestión de la reputación online de marcas, productos y servicios.
FASE DOS. ELABORACIÓN DE UN INFORME DE REPUTACIÓN ONLINE
El objetivo: Analizar cuantitativa y cualitativamente aquello que se dice de nuestra marca o producto monitorizado.
Una vez establecida la monitorizaciñon, bien sea a través de herramientas gratuitas o de pago, se procede a analizar la información recopilada en la fase anterior de forma cuantitativa y cualitativa. Es decir, debemos crear un informe de reputación online en el que se recojan los datos obtenidos en la monitorización y el análisis de los datos obtenidos en las diferentes redes sociales. El objetivo de este informe es exponer las principales ideas y sentimientos que los usuarios de la red Internet tienen de nuestra marca o producto. De todos los datos recopilados, valoraremos qué, quién, dónde y cómo (opiniones) para poder filtrar qué lo más relevante de lo que no lo es.
FASE TRES. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE.
El objetivo: Implementar la estrategia online
Esta fase se centra en la gestión propiamente dicha de la reputación en Internet. Deberemos tomar algunas decisiones:
- Para contrarrestar comentarios negativos, bien dar respuesta o bien llevar a cabo acciones estratégicas como creación de campañas para mejorar la imagen.
- De toda la información relevante recopilada en el informe (fase dos) o a través del uso diario de la herramienta de monitorización (fase uno), tomar decisiones tácticas y estratégicas de mejora a implementar tanto en el Plan de Medios Sociales como a nivel offline ( por ejemplo, mejorar nuestros productos, servicios).
Por último, os dejamos algunas recomendaciones a seguir a la hora de gestionar la reputación online de nuestra marca o producto:
- Escuchar activamente, seguimiento y control continuado (monitorización)
- Ser accesible a través de canales oficiales en redes sociales y blog.
- Tener presencia en las redes sociales o canales donde esté nuestro target.
- Ser simpáticos, respetar al usuario y tomar por válidos cada comentario que recibamos sea positivo o negativo. Esto nos servirá para ver OPORTUNIDADES Y DEBILIDADES. No dar la espalda a las críticas>es también una oportunidad de mejora
- Conversar, en la red, la comunicación unidireccional no tiene sentido. Debemos ser un usuario más que participa. Debemos dar feedback, interactuar con el usuario.
- Tener actitud resolutiva, responder siempre y tan pronto como sea posible.
- Ser coherentes y transparente en nuestro discurso, en base a los objetivos marcados en el plan de comunicación digital
- Planificación. Plan de crisis y protocolos de actuación. Una crisis offline puede extrapolar al mundo digital y viceversa, por eso es conveniente posee un plan de crisis y protocolos de actuación antes estas posibles crisis
