El marketing de influencia consiste en desarrollar estrategias para que las marcas mantengan y estrechen relaciones con personas cuyas opiniones y recomendaciones puedan influir en algunos consumidores. A este tipo de personas se les llama influencers (personas influyentes), y pueden ayudar a alcanzar los objetivos en la estrategia de marketing de una marca.
Por ejemplo, un influencer puede impactar sobre la imagen de una marca a través de un post en su blog o red social, donde puede escribir acerca de un producto, servicio, evento o cualquier tipo de contenido relacionado con la marca. También, puede compartir información sobre la marca o realizar recomendaciones de productos en las redes sociales donde más influencia posea.
La cuestión de cómo establecer esta relación, dependerá de la estrategia de influencia que se implante en el plan. Para ello, te recomendamos que leas nuestro anterior post en el blog donde desarrollamos un poco más estas cuestiones. Si lo has leído, ya sabrás cómo se puede desarrollar estrategias con influencers. Pues bien, la siguiente cuestión que se nos presentas es: ¿cómo podemos medir el impacto de esta estrategia de influencia?
Hemos planteado que una vez implementada la campaña con influencers, llega el momento en el que se debe medir los resultados. Esta medición nos sirve para poder evaluar los resultados de una campaña con influencer y averiguar si se han alcanzado los objetivos en las acciones realizadas. De esta forma, en una próxima campaña tendremos en cuenta los nuevos hallazgos de las acciones que han sido exitosas o mejoraremos aquellas que quizás hayan flojeado o evitaremos errores cometidos.
Por ejemplo, si el objetivo ha sido aumentar tráfico en la web, es importante valorar cuántas visitas ha tenido la web desde que se publicó la campaña en las redes sociales del influencer. Si por el contrario, el objetivo ha sido aumentar las compras online, habría que comprobarlo con el departamento comercial/cuentas.
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Independientemente de que la campaña de marketing de influencers que se vaya a hacer sea para lanzar un producto o servicio, promocionar una marca o impulsar un evento, hay que valorar respecto al influencer algunas métricas como:
¿Cómo medir los resultados en marketing de influencia?
Para poder medir los resultados existen diversas herramientas de medición para este tipo de campañas. En ITELLIGENT, a través de NETopinion, puedes obtener una gran variedad de métricas y KPI (Key Performance Indicators) que podrán ayudarte a definir si una campaña ha alcanzado sus objetivos. Claro está que la elección de estas métricas dependerá de los objetivos que establezcas antes de comenzar la campaña.
A continuación, exponemos algunas métricas útiles para medir tus resultados en tu estrategia de marketing de influencia:
Debemos destacar que las estrategias de marketing de influencia no existen fórmulas mágicas para tener un éxito asegurado. Lo importante es tener en cuenta previamente qué vas a querer conseguir y planificar cómo medirlo, qué métricas te interesan en función de esos objetivos.
Por otro lado, con respecto a la evaluación de los resultados obtenidos, es importante elegir una buena herramienta de medición que, además de las técnicas cuantitativas, ofrezcan la posibilidad de valorar la calidad. Un ejemplo de ello es nuestra herramienta NETopinion que posee un módulo específico basado en el análisis del sentimiento. Gracias al análisis del sentimiento, podrás comprobar si los resultados obtenidos son negativos o positivos.
En la actual era digital, dominada por la interconectividad y las redes sociales, ciertos usuarios (personas) en Internet pueden influir en la opinión pública o decisión de compra de un producto e impactar en la reputación-imagen de una marca.
Muchos consumidores, cuando tienen dudas a la hora de comprar un producto, ir a un restaurante o consumir otro tipo de servicios, navega por la red Internet en búsqueda de blogs, vídeos o publicaciones en Redes Sociales que ofrezcan un consejo, valoración o reseña en torno a aquello que desean consumir para establecer su toma de decisión.
Ante esta situación, algunas marcas deciden desarrollar estrategias de marketing de influencia para mantener y estrechar relaciones con personas cuyas opiniones y recomendaciones influyen en algunos consumidores. Este tipo de personas se les llama influencers, influenciadores o personas influyentes, y pueden ayudar a alcanzar los objetivos de marketing en relación a los productos y/o servicios de una empresa.
Pero… ¿qué es exactamente un influencer? Un influencer es una persona que:
“Personas que tienen un alto nivel de influencia en un número elevado de seguidores en redes sociales y/o suscriptores del blog” – Vilma Nuñez (2014)
¿Cómo puede impactar un influencer sobre la imagen de una marca?
A través de un post en su blog o red social donde más influencia posea, escribir acerca de un producto, servicio, evento o cualquier tipo de contenido relacionado con la marca. También, puede compartir información sobre la marca o realizar recomendaciones de productos en las redes sociales donde más influencia posea. Éstas y otras cuestiones, se deben tener en cuenta a la hora de seleccionar a un influencer para las acciones de marketing.
Según Vilma Nuñez, experta en estrategias de marketing digital y social media, existen diversas ventajas en utilizar influencers digitales como embajadores de una marca en su blog [vilmanunez.com]. También, establece los tipos de contratación entre una compañía y la persona influencer que a continuación exponemos:
Fuente: “Qué es el Marketing de influencia y cómo funciona” en http://vilmanunez.com/ por Vilma Nuñez (2014)
¿Cómo se desarrolla una estrategia de Marketing de Influencia?
PASO 1: Establecer uno o varios objetivos específicos y cómo se van a desarrollar, es decir, las acciones que se van a llevar a cabo. Los objetivos podrían ser: dar a conocer un producto, dar a conocer un evento, conseguir nuevos clientes, alcanzar más visitas a la web, generar mayor engagement en rrss, etc. Y ejemplos de las acciones que se pueden tomar, aparecen en la imagen anterior.
PASO 2: Definir el tipo de influencer según los objetivos que se han marcado. Se debe tener claro algunas características de la persona influyente para saber a quién proponer las acciones de marketing establecidas en el Paso 1:
PASO 3: Utilizar una herramienta o los servicios de una consultora para detectar este tipo de usuarios. Por ejemplo, en el sector de la moda, existe un gran abanico de usuarios influencers, para seleccionar a los usuarios que mejor se adapte a la estrategia de la marca, entre tantos a elegir, el uso de plataformas de este tipo destinadas a ello resulta una labor más sencilla.
PASO 4: Una vez seleccionada a la persona, ejecutar las acciones que se hayan determinado en el Paso 2, por ejemplo, “Fotografía en Instagram de influencer, consumiendo nuestro producto con un comentario positivo hace el mismo junto a la url de nuestra web corporativa”.
PASO 5: Por último, monitorizar, medir y analizar las acciones llevadas a cabo con el influncer para evaluar si la acciones que se han realizado han alcanzado los objetivos marcados. Algunas herramientas de detección de influencers también permiten la monitorización y análisis de las acciones de marekting de influencia.