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El marketing de influencia consiste en desarrollar estrategias para que las marcas mantengan y estrechen relaciones con personas cuyas opiniones y recomendaciones puedan influir en algunos consumidores. A este tipo de personas se les llama influencers (personas influyentes), y pueden ayudar a alcanzar los objetivos en la estrategia de marketing de una marca.
Por ejemplo, un influencer puede impactar sobre la imagen de una marca a través de un post en su blog o red social, donde puede escribir acerca de un producto, servicio, evento o cualquier tipo de contenido relacionado con la marca. También, puede compartir información sobre la marca o realizar recomendaciones de productos en las redes sociales donde más influencia posea.
La cuestión de cómo establecer esta relación, dependerá de la estrategia de influencia que se implante en el plan. Para ello, te recomendamos que leas nuestro anterior post en el blog donde desarrollamos un poco más estas cuestiones. Si lo has leído, ya sabrás cómo se puede desarrollar estrategias con influencers. Pues bien, la siguiente cuestión que se nos presentas es: ¿cómo podemos medir el impacto de esta estrategia de influencia?
Hemos planteado que una vez implementada la campaña con influencers, llega el momento en el que se debe medir los resultados. Esta medición nos sirve para poder evaluar los resultados de una campaña con influencer y averiguar si se han alcanzado los objetivos en las acciones realizadas. De esta forma, en una próxima campaña tendremos en cuenta los nuevos hallazgos de las acciones que han sido exitosas o mejoraremos aquellas que quizás hayan flojeado o evitaremos errores cometidos.
Por ejemplo, si el objetivo ha sido aumentar tráfico en la web, es importante valorar cuántas visitas ha tenido la web desde que se publicó la campaña en las redes sociales del influencer. Si por el contrario, el objetivo ha sido aumentar las compras online, habría que comprobarlo con el departamento comercial/cuentas.
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Independientemente de que la campaña de marketing de influencers que se vaya a hacer sea para lanzar un producto o servicio, promocionar una marca o impulsar un evento, hay que valorar respecto al influencer algunas métricas como:
- Volumen: El tipo de contenido y calidad que comparte así como la frecuencia con la que lo realiza.
- Engagement: cómo es la interacción o conversación con sus followers así como el volumen de seguidores que posee.
¿Cómo medir los resultados en marketing de influencia?
Para poder medir los resultados existen diversas herramientas de medición para este tipo de campañas. En ITELLIGENT, a través de NETopinion, puedes obtener una gran variedad de métricas y KPI (Key Performance Indicators) que podrán ayudarte a definir si una campaña ha alcanzado sus objetivos. Claro está que la elección de estas métricas dependerá de los objetivos que establezcas antes de comenzar la campaña.
A continuación, exponemos algunas métricas útiles para medir tus resultados en tu estrategia de marketing de influencia:
- Volumen de publicaciones. Número total de publicaciones relacionadas con la acción realizada con el influencer durante el periodo que dura dicha acción. Se trata de responder a las preguntas de cuánto y durante cuánto tiempo se han producido las conversaciones acerca de la acción con influencers.
- Volumen de comentarios. Número de comentarios en el contenido creado por el influencer.
- Usuarios únicos. Número de usuarios que han participado/interactuado en las conversaciones enfocadas a la acción con influencer. El objetivo es responder a las preguntas de quiénes han participado en estas conversaciones.
- Engagement. Número de interacciones que han realizado los usuarios con publicaciones relacionadas con la acción con influencers.
- Número medio de engagement. Esta métrica se refiere al número medio de interacción que reliza un usuario único. Se trata de calcular el número de veces que interactúa un solo usuario.
- Reach. Número de personas a las que le ha alcanzado las publicaciones relacionas con la campaña de influencia. Responder a la pregunta de cuántas personas han visto alguna publicación sobre la campaña de influencia.
- Impresiones. Número de veces que un usuario en la red “ha podido ver” alguna publicación sobre la acción con el influencer.
- New followers. Número de nuevos seguidores obtenidos después de la campaña de influencia. Tan solo debes tener en cuenta el número de seguidores antes del lanzamiento y ver cuántos hay una ves terminada la acción.
- Conversiones. Se trata de analizar los resultados obtenidos. Las conversiones dependerán del objetivo de la camapaña de influencia, ya que pueden ser de diverso tipo. Por ejemplo, número de visitas en la web, número de productos añadido al carrito, número de ventas online, etc.
Debemos destacar que las estrategias de marketing de influencia no existen fórmulas mágicas para tener un éxito asegurado. Lo importante es tener en cuenta previamente qué vas a querer conseguir y planificar cómo medirlo, qué métricas te interesan en función de esos objetivos.
Por otro lado, con respecto a la evaluación de los resultados obtenidos, es importante elegir una buena herramienta de medición que, además de las técnicas cuantitativas, ofrezcan la posibilidad de valorar la calidad. Un ejemplo de ello es nuestra herramienta NETopinion que posee un módulo específico basado en el análisis del sentimiento. Gracias al análisis del sentimiento, podrás comprobar si los resultados obtenidos son negativos o positivos.
Todos sabemos de la importancia de los llamados Influencers y Youtubers en el panorama actual, pero su popularidad y peso han llegado hasta tal punto que hay muchas empresas en la actualidad que han decidido incorporarlos a sus equipos de trabajo para promocionar sus productos. Por este motivo, nos planteamos el porqué las empresas han optado por esta medida en sus equipos de talento.
Influencers o Youtubers, son personas que exprimen al máximo su originalidad y creatividad en cuanto a creación de contenido, ya sea a través de vídeos o imágenes como a través de concursos y sorteos en sus redes sociales. He ahí cuando las empresas deben aprovechar ese tirón mediático y la influencia que éstos generan entre sus seguidores.
El principal objetivo de su contratación reside en que aquellos mensajes que se lanzan desde las empresas adquieran mayor credibilidad, puesto que estos Youtubers/Influencers tienen una especie de nexo de unión con el público objetivo; y además, se genera una mayor confianza y predisposición respecto a una marca para convertirse en un referente.
Hoy por hoy la rentabilidad de la publicidad y promoción de las empresas reside de manera más notoria en el móvil que en la propia televisión. El porqué lo desvelamos gracias a un estudio de Marketin.es, en el cual se establece que el 90% de la población mundial visualiza vídeos en línea, los cuales, en su infinita mayoría, son vistos a través de dispositivos móviles. Esta realidad afecta a la publicidad en televisión, la cual ha pasado a un segundo plano.
Cabe decir que esta circunstancia no garantiza el éxito empresarial, puesto que tienen que saber que producto/s deben poner a disposición de estos personajes públicos para así promocionarlos. En su inmensa mayoría tanto estas personas como sus seguidores suelen ser personas jóvenes, por lo que las empresas colaboradoras deben ofrecer algo que llame la atención de estos usuarios. La estrategia de contratar a estos Influencers o Youtubers suele funcionar mejor en grandes empresas ya que se requiere de una alta inversión monetaria debido a los elevados ingresos que perciben por promocionar productos en sus redes sociales. Por otro lado, aquellas pequeñas empresas que dispongan de amplio presupuesto pueden llegar a recurrir a ello y así fortalecer su imagen y crecer en el panorama empresarial. Asimismo, aquellos negocios que están arrancando en el mercado pueden recurrir a estos personajes públicos para darse a conocer en el panorama actual.
Por otro lado, algunas compañías apelan a la compra de seguidores en redes sociales, con el fin de que el consumidor tenga una cierta «confianza» de aquella entidad que cuente con la friolera de 100.000 seguidores que aquella con 10.000 así como ejemplo. Sin embargo, es una práctica poco recomendable por muchos expertos en comunicación digital. Porque.. ¿de qué sirve tener muchos followers si éstos no son reales o no son tu target? Pero esta cuestión sería entrar en el debate de ¿qué es mejor: calidad o cantidad? y éste no es la temática de este post.
Otra estrategia llevada a cabo por las empresas en relación a los youtubers es la inclusión en sus canales de vídeos promocionados acerca de algún producto/campaña. También, se promocionan productos mediante imágenes en los perfiles de influencers en otras redes sociales como Instagram o Twitter. Por último, cabe señalar un dato significativo: un instagramer puede llegar a recibir una mayor retribución por la promoción de un producto a través de una fotografía que un Youtuber por la inclusión de un anuncio en su canal, debido a la explotación directa de la imagen de una persona a un producto en el caso de la publicación de una fotografía en una red social.
¿Quieres saber qué tipo de internauta eres? ¿Cómo navegas? ¿Cómo te comportas en la Red? En este post aglutinamos un glosario de 40 tipos de internautas según la personalidad del internauta, perfil psicológico, grado de influencia en una comunidad, en qué red social es más activo o según sus hobbies e intereses…
¿Con cuál te identificas?
Según su personalidad:
1. Domainers: Son los que se dedican a comprar y registrar dominios para monetizarlos y ganar grandes sumas de dinero.
2. Seeder: Es un usuario que está a disposición de los demás usuarios.
3. Lurker: Los usuarios que participan de forma silenciosa en una comunidad, sólo leyendo sin contribuir con comentarios, o aportar información.
4. Chater: Se denomina así a los usuarios que abusan del lenguaje chat.
5. Hoygan: Usuarios con bajo nivel cultural y en muchos casos de muy corta edad. Suelen saltarse todo tipo de reglas como no escribir en mayúsculas, insultar,etc.
6. Snob: Son personas que imitan los gestos, opiniones y/o apariencia de aquellos a los que idolatran o consideran de clase social alta, para aparentar ser como ellos.
7. Fandom: Son personas obsesionadas de forma apasionada, con un tema, hobby o pasatiempo .
8. Newbie: Son los usuarios que son principiantes o novatos en una comunidad. Suelen ingresan en una comunidad haciendo preguntas que son obvias, sencillas, extensas en pocas palabras.
9. Wannabe: Usuario aficionado a un determinado tema y que quiere formar parte de un grupo de especialistas de dicha actividad. Se trata de una persona con conocimientos por encima del promedio, pero consciente de que no está a la altura del nivel del grupo y que debe aprender más.
10. Poseur: Este grupo de personas sólo les interesa aparentar ser miembro del grupo, sin importarle realmente los ideales, el conocimiento o cualquier otra cosa del mismo. (las personas que hacen uso de determinados estilos musicales o modas y apariencias para autoconvencerse ser miembro de la misma.)
11. Hacker: Son aquellos usuarios que son considerados expertos en una cierta materia, normalmente relacionada con la informática.
12. Cracker: Usuarios que rompe sistemas de seguridad de aplicaciones. También engloba a aquellos usuarios que violan sistemas de seguridad en beneficio propio o en perjuicio del sistema comprometido, pudiendo o no, robar información.
Según su grado de influencia:
13. Influencers: es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales. Después de tener claro esto hay varias formas de ver a estas personas que son celebrities, líderes de opinión, comunicadores, exploradores, consumidores.
14. Celebrities. Famosos (actores, deportistas, artista, etc.) son simplemente prescriptores por su perfil, y aprovechan esa gran comunidad en redes sociales para dar popularidad a su persona.
15. Líderes de opinión. En este grupo podemos incluir a periodistas, blogueros, líderes del mundo de los negocios, activistas, expertos en una materia, etc.
16. Comunicadores. Son los tan conocidos bloggers de un cierto número de seguidores en redes sociales, y que poco a poco han ido posicionándose en la red como expertos en su sector. Tienen una opinión de mucho peso, pero no son líderes de opinión.
17. Exploradores. Son aquellos que buscan las últimas tendencias en Internet y si se encuentran con una marca que les interesa, comparten directamente su opinión sobre ella en redes sociales.
18. Consumidores. Son unos influencers más especiales. Buscan probar productos o servicios nuevos. Dan su opinión tanto positiva como negativa, y la comparten en redes sociales junto a un vídeo, imágenes, etc.
Según la red social en la que son más activos-influyentes:
19. Twitstar/ Tuiteros
20. Facebooker/os
21. Instagramers/Igers
22. Youtubers/ Youtube
23. Bloggers/ Blog son aquellos usuarios que tienen y mantienen un blog o espacio virtual. Hay diferentes variaciones como Floggers (creadores de Fotologs o flogs) o Vloggers (creadores de Videoblogs o Vlogs).Los sploggers son creadores de sitios webs con fines meramente publicitarios o de spam.
24. Pinners/pineadores
25. tumblers
Según sus intereses:
26. Healthy & gym que cuida su salud.
27. Cocinero – Lover Food La gastronomía y la cocina ha adquirido una nueva percepción acercandoel placer culinario al público más joven.
28. Youtuber & Viral videos. El entretenimiento o la comedia ya no son cosa de una sola persona. Cada vez es más frecuente ver a los youtubers juntarse para colaborar en la creación de nuevos vídeos y aglutinar seguidores en torno a sus canales.
29. Gamer. Los videojuegos aglutinan a un público muy característico y sobre todo, muy fiel. Estos usuarios se pasan horas diarias delante de juegos intentan sacar las máximas puntuaciones posibles, conseguir encontrar todos los finales alternativos en los videojuegos, etc. Otro tipo son los ProGamers, jugadores profesionales y expertos que se dedican a participar en torneos oficiales y ganar dinero sólo por participar. Los Gosu, aquellos que además de fanáticos son considerados grandes expertos.
30. Lifestyle & Fashion. Estas personalidades se han convertido en iconos de la moda añadiendo su personalidad y estilo propios más allá de las marcas.
31. DIY
32. BEAUTY
33. Cinéfilo, Serie-adicto & TV lover
34. Art, design & photographer
35. Marketing Digital & Social Media Addicts
36. Aventurero – Traveler – Wanderlust, son influencers que buscan cosas nuevas y transmitir su experiencia como los viajes, etc.
Finalmente, existen algunos estudios psicológicos que clasifican a los internautas según el comportamiento hacia el uso de Internet (motivos, actividad, tiempo, etc):
37. PROFESIONALES: Son aquellas personas que dedican mucho de su tiempo en realizar su trabajo, buscan información, crean programas, pero suelen ser tan tedioso que en vez de crear adicción crea aburrimiento y desencanto
38. AFICIONADOS: Dedican tiempo para lograr sus propósitos , hacen intercambios e intentan socializarse, sin que interfiera a su actividad normal u obligaciones.
39. PERTURBADORES: Aquí se incluyen a los piratas informáticos, gamberros, groseros. Utilizan Internet para perturbar, molestar y causar daño a otros usuarios.
40. ADICTOS: Estos dependen de Internet e interfiere en el desarrollo normal de su vida, obligaciones y tienen necesidad de incrementar el tiempo empleado, pudiendo aparecer los patológicos que suelen presentar ansiedad, timidez, inestabilidad y grandes dificultades de relación social.
En la actual era digital, dominada por la interconectividad y las redes sociales, ciertos usuarios (personas) en Internet pueden influir en la opinión pública o decisión de compra de un producto e impactar en la reputación-imagen de una marca.
Muchos consumidores, cuando tienen dudas a la hora de comprar un producto, ir a un restaurante o consumir otro tipo de servicios, navega por la red Internet en búsqueda de blogs, vídeos o publicaciones en Redes Sociales que ofrezcan un consejo, valoración o reseña en torno a aquello que desean consumir para establecer su toma de decisión.
Ante esta situación, algunas marcas deciden desarrollar estrategias de marketing de influencia para mantener y estrechar relaciones con personas cuyas opiniones y recomendaciones influyen en algunos consumidores. Este tipo de personas se les llama influencers, influenciadores o personas influyentes, y pueden ayudar a alcanzar los objetivos de marketing en relación a los productos y/o servicios de una empresa.
Pero… ¿qué es exactamente un influencer? Un influencer es una persona que:
- Cuenta con cierto nivel de credibilidad sobre un tema concreto, es decir, es un experto en las tendencias del sector donde se mueve.
- Posee presencia e influencia en redes sociales. Utiliza las redes sociales para lanzar sus opiniones y tiene la capacidad de influir sobre decisiones u opiniones de usuarios en la Red con sus palabras. Por ejemplo, influir en la decisión de comprar o no comprar un determinado producto.
- Es un posible prescriptor de una marca, se convierte en embajador de productos o marcas.
- Puede marcar la diferencia de tu negocio, web o blog para que tenga más visitas, popularidad y visibilidad –aunque no siempre está asegurado-.
- Goza de cierta popularidad, pero no tiene por qué ser una persona famosa o celebrity.
“Personas que tienen un alto nivel de influencia en un número elevado de seguidores en redes sociales y/o suscriptores del blog” – Vilma Nuñez (2014)
¿Cómo puede impactar un influencer sobre la imagen de una marca?
A través de un post en su blog o red social donde más influencia posea, escribir acerca de un producto, servicio, evento o cualquier tipo de contenido relacionado con la marca. También, puede compartir información sobre la marca o realizar recomendaciones de productos en las redes sociales donde más influencia posea. Éstas y otras cuestiones, se deben tener en cuenta a la hora de seleccionar a un influencer para las acciones de marketing.
Según Vilma Nuñez, experta en estrategias de marketing digital y social media, existen diversas ventajas en utilizar influencers digitales como embajadores de una marca en su blog [vilmanunez.com]. También, establece los tipos de contratación entre una compañía y la persona influencer que a continuación exponemos:
Fuente: «Qué es el Marketing de influencia y cómo funciona» en http://vilmanunez.com/ por Vilma Nuñez (2014)
¿Cómo se desarrolla una estrategia de Marketing de Influencia?
PASO 1: Establecer uno o varios objetivos específicos y cómo se van a desarrollar, es decir, las acciones que se van a llevar a cabo. Los objetivos podrían ser: dar a conocer un producto, dar a conocer un evento, conseguir nuevos clientes, alcanzar más visitas a la web, generar mayor engagement en rrss, etc. Y ejemplos de las acciones que se pueden tomar, aparecen en la imagen anterior.
PASO 2: Definir el tipo de influencer según los objetivos que se han marcado. Se debe tener claro algunas características de la persona influyente para saber a quién proponer las acciones de marketing establecidas en el Paso 1:
- Su capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios cuando habla sobre una temática en concreto.
- El nivel de participación del influencer en la conversación sobre la acción establecida.
- Tipo de contenido que requeriremos de la persona influencer. Se determinará si se debe seleccionar a un blogger, youtuber u otro tipo de influencer.
- Debemos analizar bien las características tanto profesionales como personales del influencer que elijamos: el sector de especialización de la persona, cómo es esa persona (extrovertida o no), si puede influir o no en tu público objetivo, entre otros aspectos. Para saber más, recomendamos leer nuestro post sobre Cómo elegir al influencer perfecto.
- El tipo de público que sigue al influencer, es decir, si son pocos seguidores pero poseen características cualitativas que pueden ser interesantes para la empresa; o si son muchos seguidores pero no se tienen en cuenta sus cualidades como usuarios porque nuestro objetivo es obtener el mayor numero de impresiones posibles, independientemente del tipo de consumidor que sean.
PASO 3: Utilizar una herramienta o los servicios de una consultora para detectar este tipo de usuarios. Por ejemplo, en el sector de la moda, existe un gran abanico de usuarios influencers, para seleccionar a los usuarios que mejor se adapte a la estrategia de la marca, entre tantos a elegir, el uso de plataformas de este tipo destinadas a ello resulta una labor más sencilla.
PASO 4: Una vez seleccionada a la persona, ejecutar las acciones que se hayan determinado en el Paso 2, por ejemplo, “Fotografía en Instagram de influencer, consumiendo nuestro producto con un comentario positivo hace el mismo junto a la url de nuestra web corporativa”.
PASO 5: Por último, monitorizar, medir y analizar las acciones llevadas a cabo con el influncer para evaluar si la acciones que se han realizado han alcanzado los objetivos marcados. Algunas herramientas de detección de influencers también permiten la monitorización y análisis de las acciones de marekting de influencia.