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Un nuevo método de pago ha llegado esta semana a Facebook y Messenger en EE.UU: Facebook Pay, más adelante estará disponible en otros países. Con esta nueva funcionalidad, Facebook Pay, se puede agregar el método de pago en una sola vez. El objetivo es poder usarlo en aquellas plataformas donde esté disponible y realizar el pago de forma más ágil y sencilla. Algunas de las características más atractivas de este sistema es que el usuario tenga la opción de ver el historial de pagos y pueda administrar sus métodos de pago y actualizar la configuración en un único lugar.
Más adelante, Facebook tiene previsto ampliar Facebook Pay para que los usuarios puedan disfrutar de esta experiencia de pago en otras redes sociales como Instagram y WhatsApp, de manera segura -Facebook ofrece experiencias de pago fiables desde 2007-, consistente y conveniente -compatible con la mayor parte de tarjetas de crédito, débito y PayPal-.
Con Facebook Pay puedes:
- Agregar el método de pago preferido una única vez y luego usar Facebook Pay donde esté disponible para realizar pagos y compras en el resto de apps de la marca Facebook, en lugar de tener que volver a ingresar la información de pago cada vez.
- Configurar Facebook Pay, aplicación por aplicación u optar por configurarlo para usarlo en todas las apps (cuando esté disponible). Esto significa que no se configurará automáticamente Facebook Pay en las apps en las que esté activa esta opción al no ser que el usuario elija hacerlo.
- Ver el historial de pagos, administrar los métodos de pago y actualizar la configuración en un solo lugar.
- Obtener el servicio de «Atención al cliente» en tiempo real a través del chat online. Esta opción en principio sólo estaría disponible en EE.UU. y más adelante, en otros lugares del mundo.
- Comprender claramente qué servicios de pago son parte de Facebook.
Facebook asegura que los datos del pago son almacenados y cifrados de manera segura, contando con un sistema de monitorización anti-fraude para impedir pagos no autorizados. Por otro lado, esta plataforma de pago cuenta con una capa de seguridad adicional basado en un PIN o un método de identificación del propio dispositivo móvil, sin que Facebook obtenga o almacene ningún de estos datos, y así lo detalla Deborah Liu, VP, Marketplace & Commerce de Fecebook:
«Diseñamos Facebook Pay para almacenar y encriptar de forma segura su tarjeta y números de cuenta bancaria, realizar un monitoreo antifraude en nuestros sistemas para detectar actividades no autorizadas y proporcionar notificaciones para la actividad de la cuenta. También, puede agregar un PIN o usar la biometría de su dispositivo, como el reconocimiento de identificación táctil o facial, para una capa adicional de seguridad al enviar dinero o realizar un pago. Facebook no recibe ni almacena la información biométrica de su dispositivo. Obtenga más información sobre la privacidad de Facebook Pay«
La consolidación de este servicio de pago forma parte de un intento de Facebook de unificar sus plataformas social media (Facebook, Messenger, Whatsapp, Instagram) para que estén bajo una sola marca consistente. El mercado ya ha reaccionado y las acciones de la red social de Mark Zuckerberg han aumentado un 2,56%.
Todos sabemos de la importancia de los llamados Influencers y Youtubers en el panorama actual, pero su popularidad y peso han llegado hasta tal punto que hay muchas empresas en la actualidad que han decidido incorporarlos a sus equipos de trabajo para promocionar sus productos. Por este motivo, nos planteamos el porqué las empresas han optado por esta medida en sus equipos de talento.
Influencers o Youtubers, son personas que exprimen al máximo su originalidad y creatividad en cuanto a creación de contenido, ya sea a través de vídeos o imágenes como a través de concursos y sorteos en sus redes sociales. He ahí cuando las empresas deben aprovechar ese tirón mediático y la influencia que éstos generan entre sus seguidores.
El principal objetivo de su contratación reside en que aquellos mensajes que se lanzan desde las empresas adquieran mayor credibilidad, puesto que estos Youtubers/Influencers tienen una especie de nexo de unión con el público objetivo; y además, se genera una mayor confianza y predisposición respecto a una marca para convertirse en un referente.
Hoy por hoy la rentabilidad de la publicidad y promoción de las empresas reside de manera más notoria en el móvil que en la propia televisión. El porqué lo desvelamos gracias a un estudio de Marketin.es, en el cual se establece que el 90% de la población mundial visualiza vídeos en línea, los cuales, en su infinita mayoría, son vistos a través de dispositivos móviles. Esta realidad afecta a la publicidad en televisión, la cual ha pasado a un segundo plano.
Cabe decir que esta circunstancia no garantiza el éxito empresarial, puesto que tienen que saber que producto/s deben poner a disposición de estos personajes públicos para así promocionarlos. En su inmensa mayoría tanto estas personas como sus seguidores suelen ser personas jóvenes, por lo que las empresas colaboradoras deben ofrecer algo que llame la atención de estos usuarios. La estrategia de contratar a estos Influencers o Youtubers suele funcionar mejor en grandes empresas ya que se requiere de una alta inversión monetaria debido a los elevados ingresos que perciben por promocionar productos en sus redes sociales. Por otro lado, aquellas pequeñas empresas que dispongan de amplio presupuesto pueden llegar a recurrir a ello y así fortalecer su imagen y crecer en el panorama empresarial. Asimismo, aquellos negocios que están arrancando en el mercado pueden recurrir a estos personajes públicos para darse a conocer en el panorama actual.
Por otro lado, algunas compañías apelan a la compra de seguidores en redes sociales, con el fin de que el consumidor tenga una cierta «confianza» de aquella entidad que cuente con la friolera de 100.000 seguidores que aquella con 10.000 así como ejemplo. Sin embargo, es una práctica poco recomendable por muchos expertos en comunicación digital. Porque.. ¿de qué sirve tener muchos followers si éstos no son reales o no son tu target? Pero esta cuestión sería entrar en el debate de ¿qué es mejor: calidad o cantidad? y éste no es la temática de este post.
Otra estrategia llevada a cabo por las empresas en relación a los youtubers es la inclusión en sus canales de vídeos promocionados acerca de algún producto/campaña. También, se promocionan productos mediante imágenes en los perfiles de influencers en otras redes sociales como Instagram o Twitter. Por último, cabe señalar un dato significativo: un instagramer puede llegar a recibir una mayor retribución por la promoción de un producto a través de una fotografía que un Youtuber por la inclusión de un anuncio en su canal, debido a la explotación directa de la imagen de una persona a un producto en el caso de la publicación de una fotografía en una red social.
El video hoy en día es uno de los recursos más utilizados en marketing digital. Su auge recae en la rapidez con la que se puede transmitir un mensaje o idea con un gran impacto. Es por ello que muchas marcas optan por establecer estrategias de video marketing en Internet para ganar notoriedad, generar engagement, obtener tráfico o mejorar el feedback con los consumidores.
Como en anteriores publicaciones hemos comentado, antes de lanzar una campaña de marketing digital debemos definir bien los objetivos que queremos alcanzar. En este caso, saber cuál va a ser nuestro fin con el lanzamiento de una campaña de video marketing (ganar notoriedad, generar engagement…). De este modo, podremos organizar y planificar nuestra estrategia, elegir qué canales utilizar, cuándo lanzar la campaña, a qué tipo de consumidor queremos llegar, etc. Una vez tengamos claro los objetivos y la estrategia, sabremos identificar qué métricas en video marketing son las más relevantes para la evaluación de dicha planificación.
Pero, ¿qué métricas suelen ser las más relevantes en video marketing? A continuación, exponemos una serie de métricas KPI que nos ayudaran al análisis de la estrategia de video marketing según la red social que se utilice para ello. Desde la red social Youtube, que solo se basa en publicaciones con formato vídeo; hasta a aquellas redes sociales, como Facebook e Instagram, que permiten tanto escribir publicaciones, publicar imágenes estáticas como subir vídeos. Aunque cada red social ofrece su propio sistema estadístico, debemos destacar el sistema «Analytics» de la plataforma Youtube, ya que es una de la más completa y exhaustiva en cuanto a análisis de datos se refiere.
1. MÉTRICAS EN YOUTUBE
Como Youtube Analytics ofrece una gran variedad de métricas y datos estadísticos comparativos de los vídeos publicados, en este post sólo atenderemos a las métricas que consideramos de gran relevancia para evaluar nuestras acciones en esta red social.
Para acceder a Youtube Analytics es tan sencillo como tan solo pinchar en el dato “visualizaciones” en “Mi canal” de Youtube. La pantalla de inicio es muy similar a la interfaz de Google Analytics pero mucho más sencilla. Podrás ver un menú vertical a la izquierda de la pantalla donde aparecen el desglose de información disponible en Youtube Analytics.
Las métricas más relevantes de Yotube Analytics:
- Tiempo de visualización: minutos totales estimados de visualización de tu contenido por parte de tu audiencia
- Visualizaciones: visualizaciones totales según la región, el periodo y otros filtros seleccionado
- Duración media de las reproducciones: media estimada de minutos vistos por reproducción según el contenido, el periodo, la región y otros filtros seleccionados
- Número de me gusta
- Numero de no me gusta
- Número de comentarios
- Número de veces compartido
- Vídeos en lista de reproducción: número de veces que tus vídeos se han incluido en listas de reproducción de espectadores (favoritos incluidos) teniendo en cuenta el periodo, la región y otros filtros seleccionados. Equivale a los vídeos añadidos menos los eliminados
- Ranking de vídeos más populares: por tiempo de visualización, por número de visualizaciones, por numero de me gusta y por número de comentarios
En las estadísticas de Youtube podemos elegir entre diversos intervalos de tiempo para visualizar los datos, desde las últimas 24 horas hasta filtrar por días, semanas, meses y años anteriores a la fecha de consulta. Para mayor información, puedes acceder a los conceptos básicos sobre Analytics de Youtube; o si quieres conocer cuáles son las estrategias más importantes para medir tu rendimiento con YouTube Analytics, visita este enlace.
2. MÉTRICAS EN VÍDEOS DE FACEBOOK
Facebook posee un apartado de métricas específicas para este formato de contenido. Conocer estas métricas es importante para saber si nuestros vídeos están teniendo éxito. Por este motivo, vamos a ver cómo usar las estadísticas de los vídeos en Facebook. Para ello, dentro del menú horizontal superior de la página que administramos, debemos acceder al apartado “Estadísticas”. Luego, entrar en la sección “Videos” ubicado en el menú vertical de la izquierda.
¿Qué datos ofrece Facebook? Por defecto, en primer lugar, Facebook ofrece en esta primera página los datos del día (“Hoy”). Primero, debemos seleccionar y en elegir qué filtraje de fecha queremos que nos muestre Facebook. Podemos elegir entre: el mismo día de consulta (“Hoy”), el día anterior (“Ayer”), la última semana, dos semanas atrás, las tres semanas últimas, un mes u otro periodo personalizado.
Una vez seleccionado el periodo de consulta, Facebook nos ofrece dos grande apartados:
- Rendimiento. Resultado de todos los vídeos dentro del periodo seleccionado en comparación con el periodo anterior (en mismo número de días). Facebook nos ofrece una gráfica evolutiva en el tiempo según los minutos reproducidos o según el número de reproducciones de vídeo.
- Vídeos destacados. Ranking de aquellos vídeos que han tenido un mejor rendimiento por minutos reproducidos. En este apartado podemos ver las métricas por cada uno de los vídeos publicados en nuestra página.
- Rendimiento de la publicación (vídeo). Los datos estadísticos que nos ofrece son:
- Minutos reproducidos. Podemos comparar los minutos reproducidos de los vídeos publicados en nuestra página frente a los que han sido compartidos por los usuarios.
- Reproducciones de vídeo. Existen dos tipos de gráficas comparativas: una, en el que se establecen las reproducciones de vídeos con el sonido activo frente a los videos que poseen el sonido desactivado; y otra, en la que se comparan las reproducciones de los videos de la propiedad de página frente a los compartidos.
- Reproducciones de 10 segundos. En este apartado se comparan el número de reproducciones de 10 segundos en vídeos con el sonido activado frente a los que no se activan.
- Tiempo medio de reproducción del vídeo. Aquí podemos averiguar la retención del público y el tiempo medio en las reproducciones automáticas frente a las que se han dado clic para reproducir los videos.
- Público e interacción:
- Personas alcanzadas, de forma orgánica o de pago.
- Espectadores únicos, de forma orgánica o de pago.
- Interacción con la publicación: reacciones, comentarios y vídeos compartidos.
- Público con más interacción (estos datos solo serán visibles para publicaciones que hayan alcanzado más de 100 espectadores)
- Ubicaciones con más interacción (estos datos solo serán visibles para publicaciones que hayan alcanzado más de 100 espectadores)
3. MÉTRICAS EN VÍDEOS DE INSTAGRAM
Desde noviembre de 2016, Instagram posee la funcionalidad de vídeo en Instagram Stories. Por lo que las métricas aquí expuestas tendrán en cuenta tanto aquellas medias (nombre que otorga Instagram a sus publicaciones en la biografía de usuario) como aquellas stories que son en formato vídeo.
Las métricas para las medias en formato vídeo son:
- Número de reproducciones
- Número de me gustas
- Número de comentarios
- Número de veces guardado: número de cuentas únicas que han guardado la publicación.
- Interacción: número de veces que se ha indicado que gusta tu publicación, se ha guardado o se ha comentado.
- Impresiones: número total de veces que han visto una publicación
- Alcance: número de cuentas únicas que han visto la publicación
Estos datos los ofrece instagram por cada publicación que realices en la red social, bajo el nombre de “ver estadísticas”.
Las métricas para las historias de Instagram en formato vídeo son:
- Impresiones: número de veces que se ha vistoe vídeo en tu historia
- Alcance: número de cuentas desde las que se ha visto el vídeo en tu historia
- Toques para avanzar: número de veces que se ha ocado la historia para ver la foto o vídeo siguiente.
- Toques para retroceder: número de veces que se ha tocado la historia para ver la foto o vídeo anterior.
- Abandonos: número de veces que alguien ha abandonado tu historia.
- Respuestas: número de respuestas al vídeo en tu historia
- Número de veces que se ha deslizado el dedo: número de veces que se ha deslizado el dedo en el video para ir a la siguiente historia de la cuenta.
Para acceder a estas métricas, se encuentra en las estadísticas generales de tu perfil en Instagram. A diferencia de las publicaciones en Instagram, las historias sólo podemos ver las estadísticas de las últimas 24 horas, los últimos 7 días o los últimos 14 días.
Según los objetivos que hayamos marcado en el Plan de Marketing Digital, debemos tener en cuenta una serie de métricas y KPIs para poder evaluar nuestras acciones en Google Plus. Exponemos, a continuación, algunas métricas KPI que te ayudarán al análisis de las acciones en esta red social.
¿Qué métricas debes tener en cuenta en Google+?
Te exponemos un glosario de estadísticas básicas sobre las que llevar un control en esta red social:
Followers.
- Número de seguidores de tu página
- Número de seguidores de tus colecciones
Engagement. A través de:
- Número de +1 por publicación
- Número de +1 por comentarios
- Número de comentarios por cada publicación
- Número de share por cada publicación
- Número de usuarios que han hecho +1, comentarios o share.
- Número de veces que un mismo usuario ha realizado un +1, comentarios o share.
Alcance. Con esta métrica podemos intuir hasta dónde puede llegar una publicación. Se trata de la audiencia de tu cuenta y la audiencia de aquellos usuarios que hayan realizado alguna interaccion con tus publicaciones:
- Número de usuarios que puede alcanzar las publicaciones en Google+
- Media del total de usuarios que puede alcanzar una publicación en Google+
Gracias a estas métricas podemos averiguar:
- Interacción o Engagement. Si logramos que los usuario comenten, den +1 y compartan nuestro contenido.
- Alcance o Reach. Si nuestro contenido llega a un mayor número de usuarios.
- Contenido viral. Si nuestro contenido se “viraliza” si es lo que más interesa a nuestro público, no solo hay interacciones sino un mayor número de impresiones.
- Usuarios más activos. Conocer a los usuarios que pueden llegar a ser embajadores marca a través del perfil en Google Plus (influyentes, prescriptores, etc)
- Volumen:
- De la conversación. Si participa mucho o poco en Google Plus.
- De seguidores en Google Plus. Si crece o no nuestro público.
Una vez expuestas estas métricas, te preguntarás ¿cómo acceder a esta información? ¿Cómo llevar a cabo esta analítica en Google+? ¿Qué herramientas de monitorización en Redes Sociales debo utilizar? Puedes hacerlo a través de herramientas de monitorización y medición en redes sociales de pago como Netopinion. Sin embargo si eres una pyme, con bajo presupuesto, a través de la pagina de Google Plus puedes acceder a datos básicos sobe estadísticas de tu page en Google+, aunque son estadísticas están muy limitadas frente a otras redes sociales cuyas páginas de analítica poseen mayor versatilidad de datos y visualizacion de las mismas.
GOOGLE PLUS ANALYTICS
A través de la pestaña, «Tu influencia«, Google Plus nos ofrece datos estadísticos de tu actividad en esta red. Sólo ofrece dos opciones para visualizar los datos: de los últimos 7 días o de los últimos 30 días. Aunque los datos nuevos pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse en este panel estadístico.
¿Qué puedes encontrar en la pestaña de «Tu influencia?
SEGUIDORES
- Seguidores de perfil. Número de personas y páginas que han seguido tu perfil.
- Seguidores de la colección. Número de seguimientos específicamente en tus colecciones.
TUS PUBLICACIONES
- Publicaciones. Número de publicaciones que has creado.
- Vistas. Número de veces que se han visualizado tus publicaciones en las novedades de cualquier usuario. Gracias a esta métrica puedes averiguar el alcance o reach de tus publicaciones en Google Plus.
- Comentarios. Número de comentarios de tus publicaciones.
- +1. Número de +1 en tus publicaciones y comentarios.
TU COBERTURA
- Entradas compartidas. Número de veces que se han compartido y vuelto a compartir tus publicaciones.
- Vistas. Número aproximado de veces que han visualizado tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
- Comentarios. Número de comentarios en tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
- +1. Número de +1 en tus publicaciones originales y tus publicaciones compartidas por otros usuarios.
¿Por qué debes monitorizar tu actividad en Google Plus? La monitorizción en redes sociales ofrece una gama muy amplia de beneficios para tu marca.
- Averiguar qué temáticas interesan a los usuarios de Google+
- Saber qué contenido es el que tiene mayor éxito y genera mayor impacto entre los usuarios de esta red social.
- Encontrar comunidades en Google+ donde el contenido compartió se discute continuamente.
- Saber quién comenta y quién comparte tu contenido en Google+
- Detectar qué usuarios son los más activos y cuáles de ellos son Influencers
- Crear círculos con influencers y usuarios activos que participen activamente en esta red social.