Tag: Social Media Analytics

Portada métricas Snapchat

Snapchat es una de las redes sociales que ha revolucionado el mundo en el que opera. Esta red social ha sufrido un crecimiento imparable, destacando que, a diferencia de otras redes sociales, sus usuarios no abarcan a personas de cualquier edad. Los usuarios principales son personas de entre 18 y 34 años. El acceso a esta red social sólo es a través de dispositivos móviles, lo que hace aún más impresionante su exponencial crecimiento.

Snapchat cuenta con una cifra que oscila alrededor de 160 millones de usuarios activos, de los cuales el 60% del total publican a diario. También es digno de mención que alcanza las 5 millones de visualizaciones de vídeos diaria. Estos datos son publicados por la misma compañía, por lo que deben ser muy de fiar.

El éxito de Snapchat reside en su naturaleza: la imagen y el vídeo. En la actualidad estos dos formatos son el fenómeno del momento.

Podríamos definir esta red social como una app de mensajería instantánea a través de imágenes y/o vídeos, con una característica diferenciadora: lo publicado desaparecerá pasadas 24 horas. Este es un hecho muy positivo según algunos de sus usuarios, ya que no deben cuidar tanto una publicación o pensarse tanto el hecho de realizar la fotografía o grabación de vídeo, a diferencia de otras redes sociales como Instagram o Facebook. Gracias a ello, muchos usuarios consideran a esta red social perfecta para complementar tus perfiles de otras redes sociales.

Las imágenes que envías pueden tener una duración de 1 a 10 segundos, y el usuario que lo vea sólo tiene acceso a ella por este tiempo, factor que refuerza lo anteriormente comentado.

chica snapchat

Cabe destacar que Snapchat es la red social pionera en este tipo de publicaciones de 24 horas, de la cual Instagram copió este formato literalmente. Posteriormente otras redes sociales como Facebook y Whatsapp se han subido al carro de este tipo de publicaciones. De todas formas, es incomparable el éxito obtenido por Snapchat e Instagram con estas dos últimas.

Como en cualquier ámbito del mundo online, es una ventaja realizar una medición de la actividad que se realiza en una red social (cómo ya hemos indicado en anteriores post) y quizás Snapchat sea la red social que más dificultades presenta para ello.

A pesar de esto, a continuación te recomendamos una serie de métricas a tener en cuenta:

  • Total de vistas únicas. Total de usuarios que ha abierto una publicación realizada por nosotros durante al menos un segundo. A modo de ejemplo, podemos compararlo con el alcance en Facebook.
  • Screenshots. Se corresponde al número total de capturas que se han hecho de una historia. ¿Para qué te puede servir? Pues con esta medición lograrás saber que contenido ha llamado más la atención o si le ha sido útil a los usuarios. También, puede ser una medida de engagement si así lo prefieres.
  • Tasa de finalización. Snapchat solamente te deja que tus publicaciones duren 10 segundos como máximo. Por ejemplo, partiendo de esta base, puedes crear un anuncio que dure 40 segundos y dividirlo en 4 publicaciones seguidas. De este forma, podrás contabilizar las visualizaciones de cada publicación y conseguir cual es el porcentaje de seguidores que vieron todo el anuncio al completo.
  • Seguidores. Lleva siempre un buen seguimiento de tus seguidores. Debes establecer un control en el tiempo, para así poder comparar datos y vigilar la evolución de los seguidores. Es importante también saber cómo han llegado a tu perfil, si través de otra red social, de un Snapcode, u otras fuentes.
  • Tap Rate. En Snapchat si estás viendo una publicación y esta no te interesa puedes pasar a la siguiente. A esta acción se le denomina “tap”, por lo que: a menor número de “taps”, más positivo para tu perfil. De esta forma podrás presumir de un mayor engagement.
  • Publicaciones. Snapchat presenta una peculiaridad más: no se pueden marcar ni likes ni comentarios. Esto nos impide qué sentimiento muestran tus seguidores sobre una publicación concreta. ¿Cómo solucionarlo? Pues bien, una buena forma es llevar el control sobre el número de publicaciones que realizas y de qué tipo son (informativas, publicitarias…), establecer un período de tiempo determinado (por ejemplo una semana), y analizar los resultados que se han obtenido con dichas publicaciones.
  • Listas de destinatarios. Crea diferentes listas de destinatarios de tus publicaciones, por ejemplo, según su edad, sexo o gustos. Puede ser un trabajo un poco pesado, pero nos ayudará a adaptar una oferta a la demanda y mejorar así la calidad de lo que publicamos. Aumentaremos el feedback.
  • Porcentaje usuarios activos. Si tienes 1.000 seguidores, y tus publicaciones sólo tienen una media de 100 visualizaciones, ¿lo que publicas no lo visualiza muchos usuarios, ¿verdas? Bueno, este dato te permitirá ir mejorando la calidad de tus publicaciones y/o de tus seguidores.

Además de estas métricas, os recomendamos otra estrategia para poder medir acciones estratégicas de marcas en Snapchat. El hecho de que, como marcas, no tengamos el control total sobre nuestras acciones, nos hace recurrir a otras fórmulas para medir, por ejemplo, el impacto de una campaña. Para ello, una gran opción es crear un hashtag únicamente para Snapchat con la intención de redireccionar a la propia web o a otros perfiles. De este modo, se podrá medir su evolución a través del alcance en otras redes sociales, visitas en la web o cualquier otra medición que presente una mayor facilidad.

Todas estas métricas te ayudarán en la consecución de tus objetivos de marketing digital, pero recuerda: antes tienes que tener claramente establecida tu estrategia. En esta red social, debido a su tipología y el target que lo consume, cualquier campaña debe ir enfocada a un público joven y atrevido. Asimismo, dependiendo de la estrategia elegida, se usarán todas las métricas mencionadas, o solamente algunas de ellas. Todas son válidas, pero cada una aportará datos sobre aspectos diferentes.

Al igual que el resto de redes sociales, LinkedIn nos ofrece estadísticas que pueden ser muy útiles a la hora de analizar las acciones que hagamos tanto a nivel de cuenta personal como en perfiles de empresas. En el primer caso, debemos ser usuarios premium para obtener información relacionada con el impacto de nuestras publicaciones o si estamos interesados en buscar proyectos/empleos. En el segundo caso, LinkedIn para empresas ofrece una serie de métricas que pueden ser muy útiles para evaluar la repercusión de nuestras acciones de marketing en esta red social.

En este post nos vamos a centrar en lo que LinkedIn nos ofrece teniendo un perfil de empresa. Si entramos en nuestra página de empresa, aparecerá una pestaña llamada “Análisis” o “Analytics”. Si pinchamos en ella, encontraremos las siguientes secciones con sus respectivas estadísticas:

ACTUALIZACIONES

Esta sección se centra en las actualizaciones más recientes, es decir, las últimas publicaciones en el muro de la página de empresa realizadas. La tabla que nos ofrece LinkedIn aparecen los siguientes datos:

  • Vista previa de la publicación. Solo nos muestran las primeras palabras de la publicación o el alt de la imagen o archivo que hayamos publicado.
  • Fecha de la publicación.
  • A quien fue dirigida. Muestra si la publicación fue dirigida a todos nuestros seguidores o a un grupo personalizado.
  • Si la actualización fue patrocinada (LinkedIn Marketing Solutions)
  • LinkedIn nos ofrece el número exacto de personas que han visto la actualización.
  • El número de clics en nuestro contenido, nombre de empresa o logotipo.
  • Número de veces que se ha recomendado, comentado o compartido cada actualización.
  • Seguidores (solo actualizaciones patrocinadas). Cuantos seguidores hemos obtenido a través de la promoción de cada actualización.
  • Porcentaje de interacción o Engagement. El número de interacciones, clics y seguidores adquiridos dividido entre el número de impresiones.

Actualizaciones_LinkedIn_ITELLIGENT

SEGUIDORES (FOLLOWERS)

En este apartado podemos conocer quien nos sigue en LinkedIn. Aquí podemos ver:

  • Total de seguidores.
  • Datos demográficos sobre nuestros seguidores según:
    • Experiencia
    • Sector
    • Tamaño de la empresa
    • Cargo
    • Empleado o no
  • Tendencias en cuanto a nuestros seguidores: evolución en el tiempo de los usuarios que han empezado a seguir nuestra página. Aquí se pueden observar la ganancia o pérdida de seguidores. En el caso de la obtención de nuevos seguidores se puede saber el origen de estos, diferenciando si han llegado a través de publicidad, recomendaciones o por su propia iniciativa.
  • Comparación con la competencia: número de seguidores de empresas competidoras. LinkedIn a través de la información que le proporcionas acerca de tu empresa, realiza una segmentación, automáticamente te asigna tu competencia y respecto a ello te ofrece un diagnóstico básico sobre seguidores.

Gracias a esta información, podemos segmentar nuestro target y saber cómo dirigir nuestras comunicaciones en esta red.

Seguidores_LinkedIn_ITELLIGENT

VISITANTES

En primer lugar, aparece un gráfico sobre Page views o Visualizaciones de página, encontramos el total de visitas a nuestro perfil de empresa. Este dato global es actualizado a diario pero que no refleja ni la procedencia ni el número de veces que un usuario ha accedido.

Mientras que el segundo gráfico, Unique visitors o Visitantes únicos, si que ofrece esta información de manera más detallada. Podemos averiguar cuántos miembros de LinkedIn han visitado nuestra página.  Esto es parecido a las visualizaciones de página pero eliminando las visitas duplicadas a una única página. En otras palabras, nos dice qué usuario nos ha visitado, contando todas sus visitas como una sola. De esta forma puedes saber la actividad de tus seguidores, y saber si interaccionan con tu cuenta o están ahí sin más.

Visitas_LinkedIn_ITELLIGENT

IMAGEN

Si se analizan todos estos datos pueden ser de gran utilidad para gestionar de una forma más adecuada cualquier estrategia a seguir a la hora de publicar en esta red social. Dependiendo de ellos, se podrá ver en qué horario es mejor publicar, a quién y con qué dirigirnos, por ejemplo.

Además de ofrecer los datos en forma numérica y porcentual, LinkedIn nos ofrece también gráficos en espacios de tiempo determinados, variando desde un día hasta un semestre, muy útiles para una mejor comprensión.

SOCIAL SELLING INDEX (SSI)

Hasta ahora, hemos expuesto los datos estadístico gratuitos que ofrece LinkedIn sobre las páginas de empresas pero también existe una herramienta gratuito (con versión Premium) enfocado a analizar nuestro propio perfil personal profesional.  Esta herramienta es Social Selling Index (Índice de venta social) creado por LinkedIn Sales Solutions.

Este índice tiene la peculiaridad que además de servir para analizar tu perfil de usuario, también ofrece unas estadísticas más personalizadas a la cuenta de empresa y con usuario Premium. Permite segmentar a los usuarios o empresas deseadas y realizar comparaciones respecto a ellas.

Se podría decir que es una extensión de las comparaciones de usuarios que anteriormente se mencionaron, pero con la diferencia que con esta herramienta  nosotros elegimos con quien comparar.

Aquí los datos que nos ofrece LinkedIn tienen una puntuación máxima de 100. ¿Qué se tiene en cuenta en este índice de puntuación sobre 100? Según nuestra práctica en esta red social debemos tener en cuenta:

  1. Marca profesional: compara tu reputación con los competidores que tu elijas.
  2. Búsqueda de personas adecuadas: respondería a la pregunta de… ¿son mis contactos los más adecuados?
  3. Participaciones aportando tus conocimientos: valora el valor de las aportaciones que realizas en tu perfil o en otros perfiles.
  4. Construcción de relaciones: puntúa tus nuevas relaciones, tus nuevos seguidores.

SSI_LinkedIn_ITELLIGENT

Por otro lado, LinkedIn nos ofrece datos para poder ver cómo es nuestro SSI frente a otros miembros de LinkedIn.

  • SSI medio de personas de nuestro mismo sector. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestro mismo sector empresarial en base a las 4 categorías de SSI anteriores. También nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.
  • SSI medio de personas de nuestra red. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestra red LinkedIn (miembros con los que hemos conectado en LinkedIn, sean del sector que sean) en base a las 4 categorías de SSI anteriores Al igual que en el SSI medio anterior, también nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.

Una de las redes sociales de microblogging más conocida después de Twitter es Tumblr. Esta plataforma social posee unas características propias que la diferencian de otras redes sociales tanto por su aspecto –interfaz- como por sus funcionalidades dentro de la red: permite publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, audios y citas.

Por tanto, en esta plataforma de microblogging podemos encontrar diferentes modos de medir nuestras acciones de marketing. A continuación, exponemos las 15 métricas más comunes:

  1. Número de seguidores nuevos
  2. Número de publicaciones
  3. Número de notas (likes + reblogueos)
  4. Número de likes
  5. Número de reblogueos
  6. Número de comentarios
  7. Media de notas por publicación
  8. Media de likes por publicación
  9. Media de reblogueos por publicación
  10. Media de comentarios por publicación
  11. Número de usuarios que han hecho likes
  12. Número de usuarios que han reblogueado
  13. Número de usuarios que han comentado
  14. Media de usuarios que han hecho un like, reblog o comentario por publicación
  15. Top usuarios más activos

A través de estas métricas, podemos estar al tanto de:

  • El alcance de nuestras acciones

¿Cómo se mide el alcance? Para medir el alcance, nos centraremos en las métricas número de notas por publicaciones realizadas.  Cabe mencionar que en Tumblr se le llama nota a cada like y reblogueo en una publicación. Con esta información sabremos a qué porcentaje de nuestros seguidores totales estamos realmente llegando y las interacciones que se realizan por publicación y en la totalidad de nuestra página. De este modo, mediremos nuestro impacto de forma más ajustada a la realidad.

  • El engagement de nuestro contenido

El engagement mide si logramos que los usuarios generen notas y comenten las publicaciones en nuestro microblog en Tumblr. En otras palabras, se trata de averiguar si hemos conseguido “enganchar” al usuario con nuestro contenido en Tumblr.  Las métricas para averiguar el grado de interacción será: el número de usuarios que han hecho likes, reblogs, comentarios frente al número de publicaciones que hemos realizado.

  • La evolución de seguidores

Cómo cualquier otra red social, el número de seguidores es algo clave y bastante simple de ver a la hora de saber la cantidad de público a la que nos estamos dirigiendo. Este aspecto puede influir en el tipo de publicaciones y en la estrategia a llevar a cabo.

métricas_tumblr

INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS EN TUMBLR. 

Tumblr te permite integrar Google Analytics en nuestro perfil.  Gracias a esta integración, tendremos una mayor información para medir nuestras acciones. Google Analytics ofrece datos en tiempo real y un análisis global del perfil. Con los datos que ofrece esta herramienta analítica, podemos conocer:

  1. Número de visitantes a los diferentes blogs publicados. Esta información es muy segmentable ya que puedes obtenerla en tiempo real, tal y como se ha mencionado anteriormente, y además podemos analizarla por horas, días, semanas y meses.
  2. Frecuencia de visitas recibidas,  incluyéndose aquí el tiempo medio que pasa cada seguidor visitando tu perfil.
  3. Palabras clave para acceder a nuestro perfil en Tumblr. Conocer qué palabra o conjunto de ellas son más utilizadas a la hora de buscar nuestro perfil, siendo esto muy útil de cara a enfocar nuestra estrategia.
  4. De qué forma nos llegan nuestros seguidores. ¿Este seguidor nuevo ha buscado nuestro perfil o lo ha encontrado porque otro usuario ha compartido una publicación nuestra? También nos permite saber si se accede a nuestro perfil desde un Smartphone o desde un ordenador.
  5. De donde provienen las visitas.  Se realiza una segmentación geográfica por país y ciudad, lo cual es un aspecto interesante a la hora de establecer la segmentación en futuras acciones.
  6. Interés y datos demográficos de los seguidores.

Integrar Google Analytics en Tumblr

¿Hemos conseguido nuestro objetivo según todos los datos obtenidos?

Gracias a estas métricas y analítica a través de Google Analytics podemos determinar si nuestras acciones en Tumblr han tenido cierto éxito o han sido un fracaso incumpliendo los objetivos marcados previamente en el plan de marketing digital. Toda esta información de analítica social nos ayudará a tomar decisiones para nuestra estrategia en Social Media a seguir.

ITELLIGENT_Métricas en Pinterest

Según los objetivos que hayamos marcado en el Plan de Marketing Digital, debemos tener en cuenta una serie de métricas y KPIs para poder evaluar nuestras acciones en Pinterest. Exponemos, a continuación, las 20 métricas KPI que te ayudarán al análisis de las acciones en esta red social.

Glosario de métricas en Pinterest:

  1. Número de pines hechos desde nuestra página web
  2. Número de clics que los pines de tu sitio web reciben a diario
  3. Contenido más pineado
  4. Número de comentarios por pin
  5. Promedio de comentarios por pin
  6. Número de likes por pin y tablero
  7. Promedio de likes por pin y tablero
  8. Número de repines
  9. Promedio de repines
  10. Número de visitas a nuestra web desde un pin de:
    • Nuestro perfil en Pinterest
    • El perfil de un usuario en Pinterest
  11. Incremento de seguidores nuevos:
    • A nuestra cuenta en Pinterest
    • A cada uno de nuestros tableros en Pinterest
  12. Seguidores que más likes dan a nuestros pines y tableros
  13. Seguidores que más comentan nuestros pines y tableros
  14. Seguidores que más repinean nuestros pines
  15. Mejores tableros por impresiones
  16. Mejores pines en la búsqueda en Pinterest
  17. Pines que reciben más clics
  18. Pines y tableros que reciben más likes
  19. Pines que reciben más comentarios
  20. Pines más repineados

Gracias a estas métricas podemos averiguar:

  • Interacción o Engagement. Si logramos que los pinners comenten, den likes y repineen nuestro contenido.
  • Alcance o Reach. Si nuestro contenido llega a un mayor número de usuarios.
  • Contenido viral. Si nuestro contenido se “viraliza” si es lo que más interesa a nuestro público, no solo hay interacciones sino un mayor número de impresiones. También, nos permite averiguar qué contenido no ha tenido ninguna interacción, es decir, no ha sido viral -no le ha interesado a los pinners-.
  • Usuarios más activos. Conocer a los pinners que pueden llegar a ser embajadores marca a través del perfil en Pinterest (influyentes, prescriptores, etc)
  • Volumen:
    • De la conversación. Si participamos mucho o poco en Pinterest.
    • De seguidores en Pinterest. Si crece o no nuestro público.

Una vez expuestas estas métricas, te preguntarás ¿cómo acceder a esta información? ¿Cómo llevar a cabo esta analítica en Pinterest? ¿Qué herramientas de monitorización en Redes Sociales debo utilizar? La respuesta es bien sencilla. Pinterest posee una propia herramienta de analítica social llamada Pinterest Analytics, la cual permite:

  • Averiguar qué pines y qué tableros de nuestro perfil en Pinterest es el que más le gusta a la genta.
  • Conocer qué tipo de pines de tu sitio web le gusta a la gente guardar
  • Obtener información sobre tu público de Pinterest como el sexp, geolocalización y otros aspectos como sus intereses.
  • Saber qué dispositivos utilizan los pinners para añadir pines de tus cosas
  • Descubrir cómo influye añadir el botón de “Pin it!” a tu web en el tráfico de referencia desde Pinterest.
  • Dispositivos que se utilizan al añadir Pines de tus cosas
  • Cómo influye añadir el botón Pin It a tu página web en el tráfico de referencia desde Pinterest

Métricas_Pinterest_Anaytics

Además de la herramienta Pinterest Analytics existen diversas herramientas gratuitas o de pago que pemiten tanto la gestión de una cuenta en Pinterest como poder medir KPI en esta red social. Estas herramientas son:

Herramientas de gestión y analítica
 Hootsuite Tailwin Olapic Curalate
Herramientas para generar contenido
Viral Tag  Vizz Buzz SpinPicks  Get Stencil
Shotpin  Quozio Curalate  NetOpinion

Toda esta información de analítica social nos ayudará a evaluar nuestras acciones en Pinterest y tomar decisiones para nuestra estrategia en Social Media a seguir. Es decir, decidiremos si marcar nuevos objetivos, mejorar los que ya tenemos, dejar de hacer acciones que no sirven de nada o aplicar nuevas acciones que ayuden a incrementar nuestra presencia en esta red social.