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Portada métricas Snapchat

Snapchat es una de las redes sociales que ha revolucionado el mundo en el que opera. Esta red social ha sufrido un crecimiento imparable, destacando que, a diferencia de otras redes sociales, sus usuarios no abarcan a personas de cualquier edad. Los usuarios principales son personas de entre 18 y 34 años. El acceso a esta red social sólo es a través de dispositivos móviles, lo que hace aún más impresionante su exponencial crecimiento.

Snapchat cuenta con una cifra que oscila alrededor de 160 millones de usuarios activos, de los cuales el 60% del total publican a diario. También es digno de mención que alcanza las 5 millones de visualizaciones de vídeos diaria. Estos datos son publicados por la misma compañía, por lo que deben ser muy de fiar.

El éxito de Snapchat reside en su naturaleza: la imagen y el vídeo. En la actualidad estos dos formatos son el fenómeno del momento.

Podríamos definir esta red social como una app de mensajería instantánea a través de imágenes y/o vídeos, con una característica diferenciadora: lo publicado desaparecerá pasadas 24 horas. Este es un hecho muy positivo según algunos de sus usuarios, ya que no deben cuidar tanto una publicación o pensarse tanto el hecho de realizar la fotografía o grabación de vídeo, a diferencia de otras redes sociales como Instagram o Facebook. Gracias a ello, muchos usuarios consideran a esta red social perfecta para complementar tus perfiles de otras redes sociales.

Las imágenes que envías pueden tener una duración de 1 a 10 segundos, y el usuario que lo vea sólo tiene acceso a ella por este tiempo, factor que refuerza lo anteriormente comentado.

chica snapchat

Cabe destacar que Snapchat es la red social pionera en este tipo de publicaciones de 24 horas, de la cual Instagram copió este formato literalmente. Posteriormente otras redes sociales como Facebook y Whatsapp se han subido al carro de este tipo de publicaciones. De todas formas, es incomparable el éxito obtenido por Snapchat e Instagram con estas dos últimas.

Como en cualquier ámbito del mundo online, es una ventaja realizar una medición de la actividad que se realiza en una red social (cómo ya hemos indicado en anteriores post) y quizás Snapchat sea la red social que más dificultades presenta para ello.

A pesar de esto, a continuación te recomendamos una serie de métricas a tener en cuenta:

  • Total de vistas únicas. Total de usuarios que ha abierto una publicación realizada por nosotros durante al menos un segundo. A modo de ejemplo, podemos compararlo con el alcance en Facebook.
  • Screenshots. Se corresponde al número total de capturas que se han hecho de una historia. ¿Para qué te puede servir? Pues con esta medición lograrás saber que contenido ha llamado más la atención o si le ha sido útil a los usuarios. También, puede ser una medida de engagement si así lo prefieres.
  • Tasa de finalización. Snapchat solamente te deja que tus publicaciones duren 10 segundos como máximo. Por ejemplo, partiendo de esta base, puedes crear un anuncio que dure 40 segundos y dividirlo en 4 publicaciones seguidas. De este forma, podrás contabilizar las visualizaciones de cada publicación y conseguir cual es el porcentaje de seguidores que vieron todo el anuncio al completo.
  • Seguidores. Lleva siempre un buen seguimiento de tus seguidores. Debes establecer un control en el tiempo, para así poder comparar datos y vigilar la evolución de los seguidores. Es importante también saber cómo han llegado a tu perfil, si través de otra red social, de un Snapcode, u otras fuentes.
  • Tap Rate. En Snapchat si estás viendo una publicación y esta no te interesa puedes pasar a la siguiente. A esta acción se le denomina “tap”, por lo que: a menor número de “taps”, más positivo para tu perfil. De esta forma podrás presumir de un mayor engagement.
  • Publicaciones. Snapchat presenta una peculiaridad más: no se pueden marcar ni likes ni comentarios. Esto nos impide qué sentimiento muestran tus seguidores sobre una publicación concreta. ¿Cómo solucionarlo? Pues bien, una buena forma es llevar el control sobre el número de publicaciones que realizas y de qué tipo son (informativas, publicitarias…), establecer un período de tiempo determinado (por ejemplo una semana), y analizar los resultados que se han obtenido con dichas publicaciones.
  • Listas de destinatarios. Crea diferentes listas de destinatarios de tus publicaciones, por ejemplo, según su edad, sexo o gustos. Puede ser un trabajo un poco pesado, pero nos ayudará a adaptar una oferta a la demanda y mejorar así la calidad de lo que publicamos. Aumentaremos el feedback.
  • Porcentaje usuarios activos. Si tienes 1.000 seguidores, y tus publicaciones sólo tienen una media de 100 visualizaciones, ¿lo que publicas no lo visualiza muchos usuarios, ¿verdas? Bueno, este dato te permitirá ir mejorando la calidad de tus publicaciones y/o de tus seguidores.

Además de estas métricas, os recomendamos otra estrategia para poder medir acciones estratégicas de marcas en Snapchat. El hecho de que, como marcas, no tengamos el control total sobre nuestras acciones, nos hace recurrir a otras fórmulas para medir, por ejemplo, el impacto de una campaña. Para ello, una gran opción es crear un hashtag únicamente para Snapchat con la intención de redireccionar a la propia web o a otros perfiles. De este modo, se podrá medir su evolución a través del alcance en otras redes sociales, visitas en la web o cualquier otra medición que presente una mayor facilidad.

Todas estas métricas te ayudarán en la consecución de tus objetivos de marketing digital, pero recuerda: antes tienes que tener claramente establecida tu estrategia. En esta red social, debido a su tipología y el target que lo consume, cualquier campaña debe ir enfocada a un público joven y atrevido. Asimismo, dependiendo de la estrategia elegida, se usarán todas las métricas mencionadas, o solamente algunas de ellas. Todas son válidas, pero cada una aportará datos sobre aspectos diferentes.

  1. Selecciona tu público objetivo

El primer paso antes de crear una campaña con Facebook Ads, es responder a las siguientes preguntas: a quién deseas dirigirte, quién quieres que sea tu cliente o quién crees que se adaptará mejor a tu oferta… Estas son varias de las cuestiones que debes hacerte antes de empezar cualquier campaña publicitaria. Una vez lo tengas claro, estúdialo y adáptate de la mejor forma posible a él. Cuando establezcas esto, ya estás listo para segmentar tu target.

  1. Realiza una buena segmentación

Una buena segmentación es clave no solo en campañas publicitarias en Facebook, si no en cualquier tipo de campaña publicitaria. A veces, las campañas están dirigidas a una cifra muy elevada de público, del cual puede que la mayoría no esté interesada en lo que ofreces. Esto presenta dos puntos negativos:

  • Un ratio de conversión infinitamente mucho más bajo.
  • Baja reputación, ya que a todo el mundo le molesta esa publicidad que no le interesa para nada.

Actualmente, Facebook ofrece la posibilidad de crear listas de público para tus campañas con muchísimas opciones para la segmentación. De este modo podrás guardarlas y no será necesario crearlas cada vez que se realice una campaña diferente, solo modificarla si fuese necesario.

Segmentación_facebook_ads

  1. Realiza varias versiones del anuncio

Aquí entra en juego la creatividad. Si tienes una sola versión del anuncio no serás capaz de saber si con otro estilo te hubiese funcionado mejor. Los test A/B, por ejemplo, pueden ser muy útiles en este campo. Si realizas varias versiones de tu anuncio puedes averiguar cual está funcionando mejor con tu target y cuál de ellos te aporta un mejor resultado. Te recomendamos que seas creativo, que utilices anuncios con imágenes, vídeos, con texto o sin texto, con imágenes gif, etc. Si pruebas con varias de estas creatividades, finalmente te quedarás con lo que realmente te genere resultados positivos.

Formato_facebook_ads

  1. Decide previamente en que campo publicar

Aquí entra en juego la creatividad. Si tienes una sola versión del anuncio no serás capaz de saber si con otro estilo te hubiese funcionado mejor. Los test A/B, por ejemplo, pueden ser muy útiles en este campo. Si realizas varias versiones de tu anuncio puedes averiguar cual está funcionando mejor con tu target y cuál de ellos te aporta un mejor resultado. Te recomendamos que seas creativo, que utilices anuncios con imágenes, vídeos, con texto o sin texto, con imágenes gif, etc. Si pruebas con varias de estas creatividades, finalmente te quedarás con lo que realmente te genere resultados positivos.

Anuncio_facebook_ads

En este paso debes tener en cuenta el presupuesto con el que cuentas antes de iniciar la campaña o la repercusión que quieres conseguir. Ni a nivel económico, ni a nivel de impacto, es lo mismo publicar en el apartado principal de noticias (tablón) que en la barra de la derecha (banners publicitarios).

  1. Usa diferentes imágenes en cada una de las secciones

Esto podrías asociarlo a lo comentado en el apartado “3. Realiza varias versiones del anuncio”.  Pero en esta ocasión, profundizando en el tema, es necesario mencionar que si, por ejemplo, te decantas por anuncios con imágenes, no utilices una única imagen para todo. Ya que si publicas en la sección principal y en la barra de la derecha, debes utilizar diferentes imágenes para cada una de las secciones y así evitar una redundancia. Además, ten más contenido para variar las publicaciones a lo largo de los días. Esto refuerza tu imagen, da señal de que se está atento y se cuida la calidad de lo publicado, y consecuentemente, aumenta la confianza de tu público.

  1. Usa vídeos o imágenes en movimiento (Gifs)

Cada vez más los vídeos son más usados en todo tipo de campañas publicitarias, ya sean de poco o mucho impacto. Esto es así, en cierto modo, por las facilidades que ofrece Facebook para ello. No es costoso (en Facebook) y da unos resultados increíbles, ya que tiene una mejor impresión en los usuarios que las imágenes.

  1. Call to action

Generalmente, incluir en el anuncio una “llamada a la acción” –call to action– es imprescindible. Si incluyes esto en el anuncio junto a un link de tu página web, el usuario entrará sin pensarlo. Si no lo incluyes, das pie a la opción de pensar si realmente necesita aquello que estas ofreciendo, ya que debe buscar tu página por otra via de acceso y reducirá así la probabilidad de conseguir una conversión. Evidentemente, para que la llamada a la acción funcione correctamente debes ofrecer algo que desee obtener tu público objetivo.

Call_to_action_facebook_ads

  1. Optimización de los textos

Una vez que tengas decidido que formato vas a utilizar en tu anuncio (imágenes, vídeos, etc) debes saber cómo acompañarlo de un texto con la calidad apropiada. Facebook Ads te ofrece sistemáticamente diferentes espacios para incluirlos:

  • Título: debes llamar la atención del usuario.
  • Espacio principal: aquí iría incluido lo que ofreces (Ej. Descuentos)
  • Descripción: añade información adicional que termine de convencer y persuadir (Ej. “La mejor ropa deportiva con un descuento de hasta el 70%”)
  • Enlace: ofrece el enlace directo a tu página de Facebook.
  • Botón: sirven como call to action, para ofrecer más información, enlace a vídeo promocional…etc.
  1. Establece los objetivos en Facebook

Los objetivos en Facebook Ads se dividen en tres tipos

  • RECONOCIMIENTO. Se establecen cuando quieres dar a conocer tu marca o producto. Incluyen tanto el reconocimiento de marca como el alcance.
  • CONSIDERACIÓN. ¿Quieres medir qué piensan tus consumidores sobre ti? ¿Aumentar tu público? ¿Medir la actividad de los clientes?

Este objetivo cuenta con el tráfico a tu página web, la interacción de los usuarios, instalaciones de aplicación si hubiere, las reproducciones de vídeo si hubiere y la generación de clientes potenciales.

  • CONVERSIÓN. Engloba objetivos numéricos y específicos. Este objetivo te ofrece: conversiones, ventas del catálogo de productos y visitas en el negocio.

Objetivo_facebook_ads

  1. Inserta pixel de seguimiento

Un pixel de seguimiento de Facebook es una herramienta con un código generado por esta red social. Este código debe ser incluido en tu página web. Gracias a él, obtendrás:

  • Número de visitas a tu página web
  • Número de compras y procesos de compras incompletos(si fuese el objetivo final)
  • Número de registros o suscripciones

Y podrás:

  • Medir el impacto exacto de una campaña publicitaria
  • Crear acciones reparadoras
  • Optimización de los anuncios
  • Crear diferentes públicos si fuese necesario

Los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicator) son fundamentales en toda estrategia en Social Media. Estos KPI nos permiten medir y analizar los resultados obtenidos en la implementación de nuestro plan de marketing digital. También, nos permiten determinar si vamos bien encaminados con nuestra estrategia en redes sociales.

Si tenemos presencia en redes sociales como Facebook, nuestro primer paso es determinar cuáles serán los objetivos, la estrategia a seguir y las acciones a establecer en esta red social. Posteriormente, debemos establecer qué KPIs nos van a servir para evaluar las acciones llevadas a cabo en Facebook. Las KPIs nos facilitaran tanto la información necesaria para saber si hemos cumplido los objetivos marcados como la información suficiente para implementar mejoras en nuestra estrategia en esta red social.

KPI EN FACEBOOK

A continuación, os mostramos las 5 KPIs más utilizadas en Facebook por expertos en Social Media:

SEGUIDORES

El número de seguidores es una de las métricas más visibles de una página de Facebook. Este dato cuantifica en cierto modo el alcance de nuestras publicaciones. Si bien es cierto que a mayor número de seguidores, hay mayor probabilidad de llegar un público más amplio. Por lo que es necesario que estos usuarios sean activos y pertenezcan a nuestro público objetivo.

En este sentido, no es aconsejable intentar comprar seguidores. Únicamente lo que conseguimos con esto es desvirtuar los resultados del análisis que hagamos de nuestro plan de marketing en Social Media.

Para determinar el alcance de nuestras publicaciones, nos debemos centrar también en el porcentaje de Likes o “Me gusta” junto al aumento de seguidores en un periodo de tiempo determinado.

De esta manera, podemos ver si, por ejemplo, en una semana hemos conseguido más seguidores que en la semana anterior. A largo plazo, es importante que la tendencia en el aumento de seguidores sea constante y se mantenga en el tiempo, para alcanzar a un mayor número de target.

Otro hecho a tener en cuenta a la hora de evaluar nuestras acciones en Facebook, es averiguar el motivo por el cuál algunos usuarios han dejado de seguir nuestra página. De esta forma, tomaremos una decisión para poder analizar las posibles causas y evitar que vuelva a ocurrir.

ALCANCE

Cuando nos referimos al alcance de una publicación nos referimos al total de  las personas que han visto esa publicación, sean o no sean seguidores de nuestra página. Este es el llamado “alcance orgánico” en Facebook, es decir, sólo registra las visitas que se produjeron directamente y no a través de una acción de un amigo (me gusta, share, comentario). Este dato es un indicador clave de lo atractivo que resulta tu contenido para tu audiencia y la calidad de dicha audiencia.

Hay diferentes formas de calcular el alcance según algunos factores a tener en cuenta. Facebook, en sus estadísticas de páginas, diferencia diversos tipos de alcance:

kpi_tipos-de-alcance_facebook

ENGAGEMENT

Además del control de los seguidores de nuestra página en Facebook, hay que tener encuentra las interacciones de los usuarios en esta red social. Puede ocurrir que tengamos un número de seguidores escaso pero que participen en nuestra página de Facebook a través de Likes, comentarios o shares. O puede ocurrir todo lo contrario, tener muchos seguidores inactivos.

Por este motivo, poseer un buen grado de engagement en nuestra página es la mejor guía para saber si los contenidos y las publicaciones están conectando con nuestra audiencia.

En las estadísticas de nuestra página de Facebook, podemos averiguar las interacciones que se han producido en nuestra página. Esto, nos permite ver un resultado de participación y poder comparar el nivel de interacción o engament de los usuarios con nuestras publicaciones en la página:

kpi_engage_facebook

Generadores de historias

Otro factor relacionado con el Engagement a tener en cuenta, son los “Generadores de historias”. Éstos son los usuarios que, además de interactuar con nuestra página: han hecho clic en “me gusta”, han comentado o han compartido la publicación. Todas estas acciones generarán, además, una historia que se publicará en Facebook para que lo vean los amigos de ese usuario.

A continuación os mostramos dónde encontrar estos datos en las estadísticas de Facebook:

kpi_generadores-de-historias_facebook

PORCENTAJE DE CLICS (CTR)

La métrica CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics se contabilizan según el número de personas que han hecho clic en un enlace de nuestro contenido, que ha visto un vídeo que hemos subido o que han visto una versión ampliada de una foto publicada en nuestra página. Esta KPI nos permite averiguar tanto si nuestro contenido es relevante o no para el usuario como para averiguar si no solo lo ve y lo comparte sino que se detiene a leerlo y/o mirarlo.

porcentaje-de-clics_facebook

COMENTARIOS NEGATIVOS

Facebook permite a los usuarios realizar acciones negativas sobre el contenido de nuestra página. Los usuarios pueden:

  • Ocultar una publicación determinada
  • Ocultar todas las publicaciones de la página
  • Hacer click en “ya no me gusta”
  • Denunciar contenido como spam

Desde 2012, Facebook tiene en cuenta las páginas de empresa con comentarios negativos, de manera que el alcance orgánico disminuye notablemente si los usuarios empiezan a rechazar contenidos en una determinada página. Por este motivo, debemos atender a estos datos que nos ofrecen las estadísticas de Facebook para poder actuar en consecuencia:

kpi_comentarios-negativos_facebook

 

Las principales Redes Sociales empleadas por las empresas en nuestro país son Facebook y Twitter, no obstante, está ganando importancia la presencia en Instagram. Desde el punto de vista del Marketing Digital es importante estar presentes en el mayor número de Redes Sociales posible (siempre dentro de una lógica) para consolidar la imagen de la empresa en Internet.

La red de foto-blogs es una buena opción para desarrollar la estrategia comunicativa de la empresa. A continuación ofrecemos una serie de consejos que ayudarán a realizar una gestión eficiente de Instagram.

1 OPTIMIZA EL PERFIL

Obtenemos credenciales en esta Red Social a través de un perfil que muestre con claridad quiénes somos, qué hacemos y sobre todo cómo nos llamamos, para eso:

  • Usa el nombre de la marca/empresa. Evita añadidos que puedan confundir a los usuarios.
  • Utiliza el logo oficial de la marca/empresa como imagen de perfil. Proporciona una imagen de solidez y confianza. Es importante emplear la misma imagen en todas las Redes Sociales de la marca/empresa, así como en la página web corporativa.
  • Añade información sobre la empresa: localización, a qué se dedica, ofertas y productos que ofrece, etc.
  • Vincula la página web corporativa con la cuenta de Instagram. Dicha Red Social contempla esa opción, por lo que gracias a ello se podrá incrementar el tráfico hacia la web corporativa.

ITelligent instagram


2 PARRILLA DE CONTENIDOS

Debemos hacernos la pregunta de qué deseamos transmitir a nuestro público objetivo teniendo en cuenta que manejamos un perfil corporativo, por lo tanto deberá existir un calendario de publicaciones que nos permita tener cierta fluidez en cuanto al número de publicaciones, que a su vez ofrezcan un contenido coherente de cara a fortalecer nuestro engagement.

Desde el punto de vista estratégico se pueden plantear 3 estrategias comunicativas para Instagram:

  1. Mostrar información sobre promoción de la empresa/marca (cartera de productos, promociones, etc.)
  2. Usar el recurso humano de la empresa. Los empleados y clientes mediante su smartphone pueden crear contenido mediante fotografías personales. En el caso de corporaciones online, esta estrategia permite ofrecer credenciales, en tanto que el cliente puede ver que hay personas tras la imagen corporativa.
  3. Un mix de las anteriores. Esta sería la estrategia deseada.

Utilizar los hashtags en tus publicaciones te permitirá ser localizado por otros en base a sus intereses y aprovechar el filón de las tendencias compartiendo contenidos relacionados y etiquetándolos.

3 INTERACTÚA

Instragram puede tener un papel muy importante en la estrategia de fidelización de clientes de la empresa.

Mediante la organización de concurso con usuarios, pertenecer a comunidades de interés o seguir a perfiles interesantes para la marca, dar “likes” a publicaciones importantes, etc. Todo esto son ejemplos de acciones a llevar a cabo para construir una imagen atractiva y sólida de nuestro perfil de Instagram.

Estos son sólo algunos consejos básicos sobre el perfil corporativo de una marca/empresa en Instagram. Este esquema básico es flexible y puede ser adaptado a cada empresa en función de los intereses corporativos.