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Portada métricas Snapchat

Snapchat es una de las redes sociales que ha revolucionado el mundo en el que opera. Esta red social ha sufrido un crecimiento imparable, destacando que, a diferencia de otras redes sociales, sus usuarios no abarcan a personas de cualquier edad. Los usuarios principales son personas de entre 18 y 34 años. El acceso a esta red social sólo es a través de dispositivos móviles, lo que hace aún más impresionante su exponencial crecimiento.

Snapchat cuenta con una cifra que oscila alrededor de 160 millones de usuarios activos, de los cuales el 60% del total publican a diario. También es digno de mención que alcanza las 5 millones de visualizaciones de vídeos diaria. Estos datos son publicados por la misma compañía, por lo que deben ser muy de fiar.

El éxito de Snapchat reside en su naturaleza: la imagen y el vídeo. En la actualidad estos dos formatos son el fenómeno del momento.

Podríamos definir esta red social como una app de mensajería instantánea a través de imágenes y/o vídeos, con una característica diferenciadora: lo publicado desaparecerá pasadas 24 horas. Este es un hecho muy positivo según algunos de sus usuarios, ya que no deben cuidar tanto una publicación o pensarse tanto el hecho de realizar la fotografía o grabación de vídeo, a diferencia de otras redes sociales como Instagram o Facebook. Gracias a ello, muchos usuarios consideran a esta red social perfecta para complementar tus perfiles de otras redes sociales.

Las imágenes que envías pueden tener una duración de 1 a 10 segundos, y el usuario que lo vea sólo tiene acceso a ella por este tiempo, factor que refuerza lo anteriormente comentado.

chica snapchat

Cabe destacar que Snapchat es la red social pionera en este tipo de publicaciones de 24 horas, de la cual Instagram copió este formato literalmente. Posteriormente otras redes sociales como Facebook y Whatsapp se han subido al carro de este tipo de publicaciones. De todas formas, es incomparable el éxito obtenido por Snapchat e Instagram con estas dos últimas.

Como en cualquier ámbito del mundo online, es una ventaja realizar una medición de la actividad que se realiza en una red social (cómo ya hemos indicado en anteriores post) y quizás Snapchat sea la red social que más dificultades presenta para ello.

A pesar de esto, a continuación te recomendamos una serie de métricas a tener en cuenta:

  • Total de vistas únicas. Total de usuarios que ha abierto una publicación realizada por nosotros durante al menos un segundo. A modo de ejemplo, podemos compararlo con el alcance en Facebook.
  • Screenshots. Se corresponde al número total de capturas que se han hecho de una historia. ¿Para qué te puede servir? Pues con esta medición lograrás saber que contenido ha llamado más la atención o si le ha sido útil a los usuarios. También, puede ser una medida de engagement si así lo prefieres.
  • Tasa de finalización. Snapchat solamente te deja que tus publicaciones duren 10 segundos como máximo. Por ejemplo, partiendo de esta base, puedes crear un anuncio que dure 40 segundos y dividirlo en 4 publicaciones seguidas. De este forma, podrás contabilizar las visualizaciones de cada publicación y conseguir cual es el porcentaje de seguidores que vieron todo el anuncio al completo.
  • Seguidores. Lleva siempre un buen seguimiento de tus seguidores. Debes establecer un control en el tiempo, para así poder comparar datos y vigilar la evolución de los seguidores. Es importante también saber cómo han llegado a tu perfil, si través de otra red social, de un Snapcode, u otras fuentes.
  • Tap Rate. En Snapchat si estás viendo una publicación y esta no te interesa puedes pasar a la siguiente. A esta acción se le denomina “tap”, por lo que: a menor número de “taps”, más positivo para tu perfil. De esta forma podrás presumir de un mayor engagement.
  • Publicaciones. Snapchat presenta una peculiaridad más: no se pueden marcar ni likes ni comentarios. Esto nos impide qué sentimiento muestran tus seguidores sobre una publicación concreta. ¿Cómo solucionarlo? Pues bien, una buena forma es llevar el control sobre el número de publicaciones que realizas y de qué tipo son (informativas, publicitarias…), establecer un período de tiempo determinado (por ejemplo una semana), y analizar los resultados que se han obtenido con dichas publicaciones.
  • Listas de destinatarios. Crea diferentes listas de destinatarios de tus publicaciones, por ejemplo, según su edad, sexo o gustos. Puede ser un trabajo un poco pesado, pero nos ayudará a adaptar una oferta a la demanda y mejorar así la calidad de lo que publicamos. Aumentaremos el feedback.
  • Porcentaje usuarios activos. Si tienes 1.000 seguidores, y tus publicaciones sólo tienen una media de 100 visualizaciones, ¿lo que publicas no lo visualiza muchos usuarios, ¿verdas? Bueno, este dato te permitirá ir mejorando la calidad de tus publicaciones y/o de tus seguidores.

Además de estas métricas, os recomendamos otra estrategia para poder medir acciones estratégicas de marcas en Snapchat. El hecho de que, como marcas, no tengamos el control total sobre nuestras acciones, nos hace recurrir a otras fórmulas para medir, por ejemplo, el impacto de una campaña. Para ello, una gran opción es crear un hashtag únicamente para Snapchat con la intención de redireccionar a la propia web o a otros perfiles. De este modo, se podrá medir su evolución a través del alcance en otras redes sociales, visitas en la web o cualquier otra medición que presente una mayor facilidad.

Todas estas métricas te ayudarán en la consecución de tus objetivos de marketing digital, pero recuerda: antes tienes que tener claramente establecida tu estrategia. En esta red social, debido a su tipología y el target que lo consume, cualquier campaña debe ir enfocada a un público joven y atrevido. Asimismo, dependiendo de la estrategia elegida, se usarán todas las métricas mencionadas, o solamente algunas de ellas. Todas son válidas, pero cada una aportará datos sobre aspectos diferentes.

Al igual que el pasado 19 de marzo Día del Padre en el que realizábamos un post con un breve estudio de algunos hashtags en Twitter relacionado con esta festividad, esta semana publicamos uno nuevo  con motivo de la celebración de ayer, 7 de mayo, día de la madre. Hemos realizado una escucha activa de los hashtags #díadelamadre y #graciasmamá en la red social Twitter, del 1 al 8 de mayo de 2017.

Gracias a Netopinion, podemos establecer de forma fácil y sencilla estudios de campañas de hashtag en Twitter en el periodo que queramos.  Tan solo debemos tener claro qué hashtag queremos monitorizar y las fechas de comienzo y fin. Algunas de las gráficas más relevantes que ofrece la herramienta netopinion de ITELLIGENT son los altavoces de viralidad. Estos altavoces muestran de forma sencilla hasta donde se ha viralizado un hashtag, es decir, cuantas veces se ha escrito, cuántos usuarios lo han escrito, cuál ha sido su alcance y cuántas impresiones ha recibido. De esta forma podemos ver qué impacto ha tenido el hashtag en una red social determinada, en este caso, Twitter.

A continuación os mostramos los altavoces de viralidad relacionado con los hashtags: #diadelamadre y #graciasmama

cartel DÍA DE LA MADRE

De estos altavoces podemos saber que:

  • El hashtag #diadelamadre ha sido publicado en 23 mil tweets. Sobre estos tweets, han interactuado más de 33 mil usuarios únicos, generando un total de 49 mil interacciones.
  • La media de interacciones por usuario con el hashtag #diadelamadre ha sido de 1,5, es decir, dos usuarios se producen 3 interacciones.
  • Las publicaciones del hashtag #diadelamadre han tenido un alcance (reach) de más de 160 mil personas, es decir, cada tweet con este hashtag ha alcanzado a una media de 3.300 usuarios; y un total de 344.400 impresiones. Una media de 3 mil usuarios han podido ver un tweet con el hashtag #díadelamadre.
  • El hashtag #graciasmamá, apenas se ha viralizado en comparación con el hashtag #diadelamadre.
  • #graciasmama ha sido escrito en 513 tweets en el período de monitorización.
  • Con el hashtag #graciasmama han interactuado 2.200 usuarios, y éstos, han generado 2.600 interacciones. La media de usuarios por interaccion ha sido de 1,2 interaccciones/persona.
  • El hashtag #graciasmama ha alzanzado a más de 7 mil usuarios y ha generado más de 16 mil impresiones.

Los altavoces de viralidad de Netopinion, ofrece una calificación por cada una de las métricas que se muestran. Esta valoración viene determinada en base a una media por cada hashtag monitorizado. En decir, la calificación será Excelente, Buena, Mejorable o Muy Mejorable dependiendo de si los datos están por debajo o por encima de la media de los hashtags monitorizados.  Por tanto, podemos observar cómo el hashtag #díadelamadre obtiene mejor valoración en casi todas las métricas a excepción del alcance. El hashtag #graciasmama posee mejor media de impresiones por reach, es decir, el número de veces que un usuario ha podido ver el hashtag #graciasmama es superior al del #diadelamadre, pese a poseer menos alcance e impresiones.

Por otro lado, ya que el pasado mes de marzo realizamos el mismo estudio con motivo del Dia del Padre, hemos querido realizar una comparación de los altavoces de viralidad relacionado con los hashtags #díadelamadre y #díadelpadre

comparacion final padre madre

De estos altavoces podemos ver que:

  • El hashtag #díadelamadre ha sido más tuiteado que el hashtag #díadelpadre.
  • A pesar de que #diadelamadre haya sido más tuiteado, tanto el número de engagement, reach e impresiones es inferior frente al #diadelpadre.
  • En otras palabras, el hashtag #diadelamadre se ha tuiteado más pero su viralidad ha sido inferior frente a la viralidad del hashtag #diadelpadre.

instagram-portada

Desde hace tiempo Instagram se ha convertido en una red social con enorme uso tanto a nivel personal como nivel empresarial. Actualmente, cuenta con un total de 500 millones de usuarios de los cuales 300 millones hacen uso de la aplicación diariamente.

Instagram está destinada únicamente a la publicación de imágenes y vídeos, restándole así importancia al texto.  De esta forma, debes cuidar al máximo la calidad de tus publicaciones. Puedes optimizarlas con filtros y otras opciones para imágenes o vídeos que Instagram posee por defecto. Despues de su última actualización, las opciones de publicación de Instagram son más variadas pero son utilizadas por todos los usuarios en general. Por este motivo  y en búsqueda de la diferenciación, vamos a enumerarte algunas apps gratuitas en Android e iOs para optimizar tus fotos y vídeos.

Algunas de estas aplicaciones tienen contenido en comun, pero quizás posean cierta característica especial que sea lo que tu negocio o idea necesite. Para una mejor comprensión de las funciones de las herramientas, las dividiremos según su uso:

PARA PUBLICAR FOTOS

1.Edición. Para editar fotografías, las tres apps más utilizadas son:

  • AVIARY. Se caracteriza por ofrecer una gran variedad de herramientas necesarias y, a la vez, presentar sencillez de utilización.
  • SNAPSEED. Cuenta con una alta profesionalidad, pero con un manejo algo más complejo.
  • VSCO. Tiene la peculiaridad de ser a su vez una comunidad, lo que supone que tienes la posibilidad de comparar tus trabajos con otras publicaciones de diferentes usuarios.

Adicionalmente, encontramos otras que también nos podrían ser de gran ayuda como son:

A COLOR STORY, FOODIE -caracterizada por ser usada en fotos de comida- y WHITAGRAM -de uso en iOs y Android-. Por último, PHOTOSTITCHER, solamente válida para iOs.

GATO-creación-instagram

2.Creación y diseño. Si tu objetivo es crear una imagen nueva y deseas que encaje bien dentro de los límites que presenta Instagram, la solución la encontrarás en:

  • PRISMA. Ofrece la posibilidad de modificar además de editar diversos aspectos de tus fotos y ofrece múltiples filtros de estilos de artistas reconocidos.
  • QUICK. Es una app perfecta para la realización de anuncios, ya que su principal ventaja es lo fácil que te permite añadir textos a tus fotos.

También encontramos aquí otras  cómo: OVER -únicamente gratuita en Android- y STUDIO DESIGN y ROLLWORLD -Tiny Planet-Globe Photo-.

3.Collage. Combinar diferentes imágenes, editarlas individualmente, realizar composiciones y, en definitiva, crear, es algo indispensable en la actualidad. Esto lo vemos reflejado en Instagram a través de los collages. Hay una aplicación que destacar sobre las demás en este aspecto, por su uso y conocimiento por los usuarios:

  • LAYOUT. Es la app por excelencia ya que, al pertenecer a Instagram, ofrece características que después hace que tus creaciones funcionen mucho mejor que si las hicieras con otras aplicaciones.

Seguidas de ella se utilizan otras como MOLDIV o PIC STICH, disponibles en iOs y Android, las cuales ofrecen un servicio muy completo. La diferencia la encontramos en que LAYOUT pertenece a Instagram.

Ojos-collage-instagram

PARA PUBLICAR VÍDEOS

1.Edición y creación

Para la mejora de las publicaciones de nuestros vídeos encontramos gran variedad de herramientas, entre las cuales destacan:

  • VIVA VIDEO. Esta aplicación, conocida por todo el mundo, es clasificada por Google como la app número 1 en realización y edición de vídeos.
  • INSHOT. Aquí, podrás disfrutar de diferentes herramientas que te servirán para añadir texto a tu vídeo y personalizarlo con música.
  • MAGISTO. Destaca de ella los efectos especiales que ofrece, y además crea vídeos automáticos con últimas fotos y vídeos que encuentre en tu galería.

También se encuadran aquí otras apps que ofrecen servicios parecidos como son HYPERLAPSE y SPLICE, que únicamente se encuentran en iOs.

En este punto, debemos añadir aquellas apps que crean las imágenes en movimiento –GIF- tan utilizadas actualmente.

Esto nos lo ofrece directamente Instagram con su herramienta BOOMERANG, pero también encontramos para ello otras aplicaciones como PHHHOTO, disponible en iOs y Android.

APP PARA INSTAGRAM  STORIES

Las stories de Instagram han tenido una impresionante repercusión en el uso de esta red social, haciéndole la competencia a Snapchat. Las stories son fotos o vídeos que tienen una duración en tu perfil de 24 horas, y es por ello que esta red social no te permite publicar archivos que tengan una antigüedad mayor a este tiempo en el momento que se desea publicar.  Para muchos usuarios esta peculiaridad es un aspecto negativo. Para evitar esto, es indispensable contar con:

  • INSTAGRAM STORIES UPLOADER (para iOS)
  • INSTASTORIES FOR INSTAGRAM (para Android)

Estas apps hacen que puedas subir cualquier foto o vídeo de tu galería independientemente de su antigüedad.

Al igual que el resto de redes sociales, LinkedIn nos ofrece estadísticas que pueden ser muy útiles a la hora de analizar las acciones que hagamos tanto a nivel de cuenta personal como en perfiles de empresas. En el primer caso, debemos ser usuarios premium para obtener información relacionada con el impacto de nuestras publicaciones o si estamos interesados en buscar proyectos/empleos. En el segundo caso, LinkedIn para empresas ofrece una serie de métricas que pueden ser muy útiles para evaluar la repercusión de nuestras acciones de marketing en esta red social.

En este post nos vamos a centrar en lo que LinkedIn nos ofrece teniendo un perfil de empresa. Si entramos en nuestra página de empresa, aparecerá una pestaña llamada “Análisis” o “Analytics”. Si pinchamos en ella, encontraremos las siguientes secciones con sus respectivas estadísticas:

ACTUALIZACIONES

Esta sección se centra en las actualizaciones más recientes, es decir, las últimas publicaciones en el muro de la página de empresa realizadas. La tabla que nos ofrece LinkedIn aparecen los siguientes datos:

  • Vista previa de la publicación. Solo nos muestran las primeras palabras de la publicación o el alt de la imagen o archivo que hayamos publicado.
  • Fecha de la publicación.
  • A quien fue dirigida. Muestra si la publicación fue dirigida a todos nuestros seguidores o a un grupo personalizado.
  • Si la actualización fue patrocinada (LinkedIn Marketing Solutions)
  • LinkedIn nos ofrece el número exacto de personas que han visto la actualización.
  • El número de clics en nuestro contenido, nombre de empresa o logotipo.
  • Número de veces que se ha recomendado, comentado o compartido cada actualización.
  • Seguidores (solo actualizaciones patrocinadas). Cuantos seguidores hemos obtenido a través de la promoción de cada actualización.
  • Porcentaje de interacción o Engagement. El número de interacciones, clics y seguidores adquiridos dividido entre el número de impresiones.

Actualizaciones_LinkedIn_ITELLIGENT

SEGUIDORES (FOLLOWERS)

En este apartado podemos conocer quien nos sigue en LinkedIn. Aquí podemos ver:

  • Total de seguidores.
  • Datos demográficos sobre nuestros seguidores según:
    • Experiencia
    • Sector
    • Tamaño de la empresa
    • Cargo
    • Empleado o no
  • Tendencias en cuanto a nuestros seguidores: evolución en el tiempo de los usuarios que han empezado a seguir nuestra página. Aquí se pueden observar la ganancia o pérdida de seguidores. En el caso de la obtención de nuevos seguidores se puede saber el origen de estos, diferenciando si han llegado a través de publicidad, recomendaciones o por su propia iniciativa.
  • Comparación con la competencia: número de seguidores de empresas competidoras. LinkedIn a través de la información que le proporcionas acerca de tu empresa, realiza una segmentación, automáticamente te asigna tu competencia y respecto a ello te ofrece un diagnóstico básico sobre seguidores.

Gracias a esta información, podemos segmentar nuestro target y saber cómo dirigir nuestras comunicaciones en esta red.

Seguidores_LinkedIn_ITELLIGENT

VISITANTES

En primer lugar, aparece un gráfico sobre Page views o Visualizaciones de página, encontramos el total de visitas a nuestro perfil de empresa. Este dato global es actualizado a diario pero que no refleja ni la procedencia ni el número de veces que un usuario ha accedido.

Mientras que el segundo gráfico, Unique visitors o Visitantes únicos, si que ofrece esta información de manera más detallada. Podemos averiguar cuántos miembros de LinkedIn han visitado nuestra página.  Esto es parecido a las visualizaciones de página pero eliminando las visitas duplicadas a una única página. En otras palabras, nos dice qué usuario nos ha visitado, contando todas sus visitas como una sola. De esta forma puedes saber la actividad de tus seguidores, y saber si interaccionan con tu cuenta o están ahí sin más.

Visitas_LinkedIn_ITELLIGENT

IMAGEN

Si se analizan todos estos datos pueden ser de gran utilidad para gestionar de una forma más adecuada cualquier estrategia a seguir a la hora de publicar en esta red social. Dependiendo de ellos, se podrá ver en qué horario es mejor publicar, a quién y con qué dirigirnos, por ejemplo.

Además de ofrecer los datos en forma numérica y porcentual, LinkedIn nos ofrece también gráficos en espacios de tiempo determinados, variando desde un día hasta un semestre, muy útiles para una mejor comprensión.

SOCIAL SELLING INDEX (SSI)

Hasta ahora, hemos expuesto los datos estadístico gratuitos que ofrece LinkedIn sobre las páginas de empresas pero también existe una herramienta gratuito (con versión Premium) enfocado a analizar nuestro propio perfil personal profesional.  Esta herramienta es Social Selling Index (Índice de venta social) creado por LinkedIn Sales Solutions.

Este índice tiene la peculiaridad que además de servir para analizar tu perfil de usuario, también ofrece unas estadísticas más personalizadas a la cuenta de empresa y con usuario Premium. Permite segmentar a los usuarios o empresas deseadas y realizar comparaciones respecto a ellas.

Se podría decir que es una extensión de las comparaciones de usuarios que anteriormente se mencionaron, pero con la diferencia que con esta herramienta  nosotros elegimos con quien comparar.

Aquí los datos que nos ofrece LinkedIn tienen una puntuación máxima de 100. ¿Qué se tiene en cuenta en este índice de puntuación sobre 100? Según nuestra práctica en esta red social debemos tener en cuenta:

  1. Marca profesional: compara tu reputación con los competidores que tu elijas.
  2. Búsqueda de personas adecuadas: respondería a la pregunta de… ¿son mis contactos los más adecuados?
  3. Participaciones aportando tus conocimientos: valora el valor de las aportaciones que realizas en tu perfil o en otros perfiles.
  4. Construcción de relaciones: puntúa tus nuevas relaciones, tus nuevos seguidores.

SSI_LinkedIn_ITELLIGENT

Por otro lado, LinkedIn nos ofrece datos para poder ver cómo es nuestro SSI frente a otros miembros de LinkedIn.

  • SSI medio de personas de nuestro mismo sector. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestro mismo sector empresarial en base a las 4 categorías de SSI anteriores. También nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.
  • SSI medio de personas de nuestra red. Establece una media del índice alcanzado por personas de nuestra red LinkedIn (miembros con los que hemos conectado en LinkedIn, sean del sector que sean) en base a las 4 categorías de SSI anteriores Al igual que en el SSI medio anterior, también nos marcan el porcentaje (%) en el que estamos dentro de esta media.